タブレ様から、補足のコメントをいただきました。
・アクセス解析はほどほどに
普通にネットショップのオーナーはアクセス解析で誰がどこから来たの か、すごく気になりアクセス解析に躍起になっている人も多いですよ ね。うちは一応タグ入れてますが、結果としてみるのは月に一回くらい。
どこから来たかより、誰かが来たときに、素敵と思ってくれる商品はあ るか、画像は十分か、リンクは切れていないか、サイズは正しいか、誤字脱字はないか、在庫はあるか、そういったメンテナンスに時間をかけています。
画像は後から変更するなんてしょっちゅうです。
気に入らなかったら、晴れた日に自然光でイメージがわかるよう、何回も撮影しなおします。
それでもお客様から「実物のほうがずっと・・！」って言われるのでやっぱり写真下手なんだと思います。（笑
・携帯サイトを上手に使う
携帯ユーザーを取り込もうとするより、パソコンユーザーが時間つぶし に携帯から商品チェックできるように誘導すること。
銀行の待ち時間、電車の中、人気店の行列、みんな携帯見てると思いませんか？気に入った店の携帯サイトがあれば新商品チェックして、あと でパソコンから見て納得したらお買い上げ、なパターンは多いです。
その逆で、パソコンは会社でしか見られなくても、携帯サイトがあれば 帰ってから自分の携帯で注文可能です。
会社のパソコンから見て、「パソコン持ってないけどFAXか電話注文で買えますか？」という質問が来たことがあります。その時に、携帯サイトを案内しました。そのお客様は10万円ほどご購入され、 リピーターさんになりました。
ではどうやって誘導するか。
うちはお買い上げの商品にお店の名刺を入れています。そこに「携帯か らでもアクセスできます」とQRコードを印刷してあります。
一度アクセスしてもらえば、携帯からチェックして購入する気持ちが高 まる人も多いです。おちゃのこオフィスの納品書も、ショップロゴだけ でなく携帯のQRコードが入るといいなと思いました。
・お客様にknowledgeを提供する
お客様に、お店の製品に関する知識を持ってもらうと、固定客は増えます。うちは洋服をメインに扱っていますが、インポートなので素材の表 記がイタリア語、フランス語です。
こうやって書いてあるのは何て読むのか、海外のサイズ表記、それと素材の名前や襟の形の名前など知って得する情報を惜しげなく出します。
それに加えて、業界裏話的なこともたまに書きます。デニムの裾をカットした時に、ヴィンテージ加工している裾なのにすっぱり切ってしまっていかにも丈つめしました、な状態ですよね。
その時に自分でヴィンテージ加工する方法をメルマガ購読者に配信し、 新入荷したデニムのURLを掲載しました。
結果、お客様はその方法を絶賛してくれました。デニムは勿論売り切れました。
