トップページ看板部に「京都 伝統の和装小物専門店 ゑり正 ERISHO ONLINE」の明記がされており、その他にも「江戸時代創業の老舗、京都伝統の和装小物」や創業安永4年（1775年）京都寺町四条などのお店を表すワードが次々と並び、実店舗の写真や主力商品である半襟や帯揚げ、帯締め、根付などの和装小物がスライドショーの大きな画像＋文字付きで表示されており、ひと目でどこのどんなお店かわかります。

残念ながら現在はスマホレスポンシブ対応のページにはなっておりませんが、スマホでもピンチ（ズーム）拡大すれば充分にわかりますし伝わってはいます。

私は着物や和装小物には詳しくありませんが、それらに詳しいお客様ならすぐにどんなお店かはわかるでしょうし、京都の老舗の和装小物専門店ですので、認知度も高いのだろうなーと感じます。

下にスクロールすれば、左メニューの商品カテゴリーも、中央部の各ジャンルも大きな画像でわかりやすいのですが、各商品カテゴリーもその下層の分類も多いので、メニューやバナーをたどってすべての商品（売り場）を見て回るのは大変です。

実際には１万点以上の商品登録がされているゑり正さんなのですが、トップページからはどれほど多くの商品があるのかは感じられません。せっかくの品揃えも見ていただけなければ購入にいたりません。

「和装小物」は基本的に「着物を着る際に組み合わせる」商品ですが、展示は商品そのものの単品写真ばかりなので、「こんな色のこんな物が欲しい！」と、そのものを探しに来るお客様には良いですが、「自分の着物や帯に合いそうな物を」とか、「合うかしら？　コーディネートや組み合わせは」と悩んだりする方には、やや自販機的で選択肢が多過ぎて「迷ってしまい決断しにくい」お店かも知れません。

また「初心者」や「着付けはできても和装ファッションにはまだ自信がない」レベルの自分で選べないお客様には、ややハードルも敷居も高いお店のように感じます。

それでなくとも、京都以外のお客様にとっては、「京都の老舗」というだけで格式も敷居もレベルも高く、うかつな素人くさいことを聞いたら馬鹿にされたり叱られるんじゃないか!?　のようなコワさもありがちです。お客様サイドが勝手に設定してしまう心理的な敷居の高さを下げてあげるような呼びかけや接客トークをあちらこちらに散りばめるような気配りが欲しいと感じます。

また、お店のターゲットや戦略次第なのですが、現状では「着物や和装をよく知っていて、自分で着付けも判断もできる人」だけをターゲットにしていて、「初心者は相手にしていない」ような印象も受けます。小物類の説明コンテンツページを用意したり、当たり前に使っている専門用語の補足などをもっと入れたページが欲しいところです。

その上で、「きもの初心者さま大歓迎！　なんでもお気軽にご相談、お問合せくださいませ！」のような声掛けが欲しいところです。

どんな業種であれ、ベテラン常連客ばかりの老舗の「〇〇専門店」には、とにかく初心者は入りにくいし、とっつきにくいものです。

第一印象のところで申し上げたように、トップページ上部に京都、伝統の和装小物専門店、ゑり正 ERISHO、江戸時代創業の老舗、京都伝統の和装小物、創業安永4年（1775年）、京都寺町四条などのお店の特徴や強みを端的に表すワードがある点はとても良いです。新サイトでもぜひここは意識して入れましょう。

まずは、初めて来店アクセスしたお客様に、瞬時にお店の特徴をわからせることは基本中の基本です。

ただ、現状は人気（ひとけ）がありません。文字通り顔が見えない。和装は信頼商材です。敷居が高いと感じられやすい京都の老舗だからこそ、店主紹介、スタッフ紹介、商品開発秘話（職人や工房の様子）など、お店の人を紹介しながら企業秘密以外ならどんどん見せて親近感を持っていただきましょう！（ぜひ笑顔の写真で！）親近感＋説得力から信頼感も生まれます。

京都の老舗は敷居が高そう、話しにくそう、怖いという先入観を逆手にとって、「ゑり正さんは京都の老舗なのに、親しみやすくて相談しやすい！」を目指しましょう！

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商品に関しては、現状のお店はあくまで「個々の商品」を説明して売る詳細説明付きの「自販機」です。豊富な情報や説明はあるけれど、コーデや用途提案、選び方などの説明はありませんし、トップページにも商品ページにも気軽な問い合わせやご相談を促す呼びかけもありません。

→実は問合せフォームのページにはあるんです！
https://www.erisho.com/contact/

でもここまで行かないと、気軽に問い合わせてもいいんだ！　実はとても親切そう！　安心して相談できそう！　と感じられないのがとてももったいないです。トップページやヘッダー、フッターに「とにかくどんなことでもお気軽にご相談を！　お電話も歓迎！」のように明記して、お客様の心理的な敷居を下げておきましょう！

また本当の専門店は「商品を売る」ではなく、「選び方を売る」お店です。
夏の帯揚げ選び、単衣に合う半襟とは、観劇コーデ、茶席向け小物など、商品ではなく知識やノウハウを売ることを意識して、「学べるお店」「相談できるお店」「教えてもらえる」お店へとグレードアップしていきましょう！

そうすることで、組み合わせ購入や色違いセット購入なども増やせて客単価を上げることも可能です。

ただ、現状のサイトは「初心者」や「和装にはまだ自信がない」といったレベルのお客様にとってはかなりレベルが高く、不親切に感じられるので、客層を広げて新規客を取り込み、新規客層を増やし育てていきたいのであれば、ぜひとも初心者向けの「和装小物＆和装コーディネート 入門コンテンツ」が必須だと思います！

これは新サイトの方にもありません。とりあえずのスマホ対応とGoogleアナリティクスなどのアクセス分析ツールの設置設定はもちろん必須ですが、根本となる基本戦略とターゲティング（ペルソナ設定）をした上でサイト設計（客導線設計）をしないと意味がありません。

例えるなら、せっかく家を建て替えるのに、住む人の家族構成や家族一人ひとりの要望やライフスタイルやこだわりを聞かずして、取りあえず今風の最新家電や最新家具、最新空調の家で！　と丸投げしても、家族みんなにとって、それぞれが動きやすい、暮らしやすい理想の家にはならないようなものです。

まずは根本、基本である、どんなターゲット（お客様のペルソナ）に向けたどんなお店にしたいのか？　を整理して戦略・方針を決めましょう。

ペルソナ設定は決してお店として１種にしぼるということではありません。下記にいくつか例をあげてみます。

例）一人暮らしで、きもの初心者・着付けは習ったが、気軽に相談できる親しい先生や家族や先輩はいない、独学で勉強中の新規客
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和装小物入門コンテンツ
半襟とは、帯揚げとは、〇〇とは、それぞれ着物と帯との合わせ方、選び方、組合わせのタブーやっちゃいけないこと、季節と小物の基本的な考え方、色、生地素材、柄モチーフなど、暑さ・寒さ対策（和装小物屋ならではの知恵）などからの、オススメ商品提案。

例）初心者だが、身近に母や祖母など着物について相談できる人がいる新規客
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まずは「ゑり正とは」ページで老舗の良い店であることを本人に認知→「親や祖母にも伝えてもらう情報ページ」で信頼感を得て、そのお店なら安心だね！　と背中を押してもらう。
「ゑり正とは」ページはゑり正のプロフ、特長、強み、何が得意で何ができる、和装・きものライフのことならなんでも気軽に相談できることをアピール。

例）とにかく不安で優しいプロにあれこれ聞きたい、相談したい方
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和装オンラインセミナー、TELやLINE相談、実店舗和装教室などを用意して、とにかく会話する機会へ誘導。話さえできれば信頼を得て必要な物がわかり、欲しい物・買いたい物も増えていく。
ゑり正が お客様の 和装コーデの信頼できる先生・師匠になる。

例）中上級者リピーター（自分で選べる、探したい人）
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店舗内検索の活用方法を説明。
「半襟　麻　紫」のような複合キーワードや「向日葵」、「紫陽花」など花モチーフのキーワード、「お茶席、春」のような目的別キーワードなどで検索して、対象商品を検索できることを解説。（該当商品がちゃんと検索ヒットするように各商品ページの説明文にそれぞれのキーワードを入れていくこと！）

など、細かくペルソナを想定し、それぞれのペルソナごとに誘導するページやコンテンツ、サービスを用意していくことが大切です。
１つのお店でも、客層ペルソナごとに別々の導線を用意するのです。

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また、導入路としてはInstagramなどのSNSがメインになると思いますが、「今回のInstagramの投稿で紹介した企画や商品はコチラ！」というトピックはInstagramの投稿に合わせて毎回わかりやすく掲載するようにしましょう。

せっかくのSNS投稿も、お店に飛んだらどこに載っているのかわからないという残念なお店はよくあります。