「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

初夏を思わせる暖かい陽気になったかと思えば、一転して肌寒い雨の日。この時期の気候はジェットコースターのようです。くれぐれも体調管理にはお気をつけください。

数々の「筋書きのないドラマ」を見せてくれた冬季オリンピックの日本選手たちですが、あの興奮も収まり、世間は確定申告のシーズンとなりました。頭を痛めておられる方も少なくないと思います。

世の経営者を悩ませる問題は星の数ほどあって、税金を含めた資金繰りや人材問題、諸経費の高騰など、悩みのない社長さんはこの世に存在しないのではないでしょうか。

そんな経営者の方々にぜひおすすめしたい本を見つけたので、今回はそれをご紹介したいと思います。

『社長はいちばん下にいる』という、かなり逆説的な、それでいて読み進めると納得する内容の本です。

長年お世話になっております！　リサイクルショップてんとうむしです。
1999年から運営しているわりにはまったく集客もできておらず、いろいろなプラットフォームの台頭により顧客離れが激しくなったと思っています。
すべての業務を一人で行っているため、いろいろなことに手がまわらない状況でもあり、経費をかければいろいろなことが解決すると思うのですが、できる限りは自分でSEOなど行いたいと頑張ってきました。
買取の依頼はどんどん来ますので、売る方のサイクルを循環させ、なんとか今の状況から抜け出したく、このたび「ダメ出し！道場」に応募してみようと思いました。よろしくお願いいたします！

パッと見、カジュアル系の比較的安価な服が中心の、これといって特長のないリサイクルショップというのが第一印象です。

「京都府公安委員会」の文字で、京都のお店なのね。
「小さいサイズ、大きいサイズ、レディース、キッズ、メンズ、家庭用品のリサイクルショップ」であれこれ何でもあるけど。
逆に「これ！」といった強みや特長はないお店なのかなぁ。
と見えます。

トップページの看板画像や上部の大きな画像は、ごちゃごちゃとヤマトやPayPayやLINEのロゴマーク、黒いトラックに送料無料のマーク、「宅配買取」「当日発送」「SS～10L」「サイズが豊富なリサイクルショップ」など、やたらと多くの色や、違う種類のフォントが多用され、文字も密で欲張り過ぎて要点も定まらず、これといったキャッチコピーも見当たりません。

とにかくごちゃごちゃと雑多な印象です。

「リサイクルショップ」という商売の性質上、あれこれなんでも扱うのは当たり前で仕方のないことかもしれませんが、リアルの社会でも、どこの街にも大手チェーン店をはじめ「リサイクルショップ」があふれる昨今。「これ！」といって特長の感じられないお店では、売る方も買う方も、どこでも大差ないだろう、あえてこの店にしてみよう、とは思われにくい現状トップページの印象です。

いつものように、店主の平井真由美さんにお電話でインタビューさせていただきました。

お店（商売）の始まりは、1999年頃、まだリサイクルショップも、リアルでもネットでもそんなにない時代、ご自宅の不用品をネットで売ってみようと独学でホームページを作って掲示板などに書き込んで販売を開始されたところ、ぼちぼちと売れ始めると、お友達から「私のも売って！」と依頼され、正式に第三者の物を売るとなると地元の公安委員会で「古物商許可」が必要だと知り、申請許可取得。

せっかく取ったのならと、委託販売、買取を始めて商品を増やしていきましたが、手作りのホームページではだんだんと商品ページ管理が煩雑になってきたので、何か良いシステムはないかと探し、おちゃのこネットに出会って、出店。

その後はYahooショッピング、ヤフオク、メルカリと広げていきましたが、ネットでのライバルも増え、リアルでもリサイクルショップは大手店が増えてきて苦戦中とのこと。

20年以上の業歴で買取でも販売でもリピーターも多く、ある程度の安定はありますが、競合業者の増加や市場の変化で客離れなど危機感も感じておられるとのこと。

一方で、買取価格の高さ、商品の品質の良さでは「他店よりかなり高く買ってもらえる！」「思っていたより遥かに商品の質・状態が良い！」と顧客の満足度が高いとの自信もおありのようです。

平井さんは商売とは別に、ピアノがお好きで、ピアノYoutuber という一面もお持ちの方。YoutubeやInstagramでもピアノ演奏動画をアップされておられます。

https://www.youtube.com/@tentoumusi88

「とにかく楽譜読みが好きで、楽譜さえあればとりあえず何でも弾きます」とのこと。Youtubeには375本もの演奏動画がアップされています。

インタビュー時の会話から、強みであるピアノ演奏を活かして、今後ピアノの中古楽譜の買取・販売も検討してもよいかもとの話も出ました。（期待）

まずはトップページ第一印象の改善。

リサイクルショップとはいえ、「服」というファッションの品が主力のお店なので、「センスの良さ」が問われます。
ごちゃついた「ダサい」バナーや看板画像はマイナス印象に繋がります。

20年以上も、なんでも独学でこなしてこられた店長さんなので、何でもできてしまうから、つい自分でデザインして作ってしまっていますが、バナーなどのデザインはやはりプロのデザイナーの力を借りて、 デザインクオリティの高いもので印象を良く、強みや特長を伝えるように改善しましょう。

そして、その前にこれを機会に、まずは「てんとうむし」の強みや特長は何なのか？　どんな点が多くのリピーターのお客様方に評価され満足させているのか？　どこが、他のリサイクルショップとは異なる点なのか？　ファーストインプレッションで数秒で感じられるようなキャッチコピーやフレーズを考えてアピールしましょう。

例）
当店の買取・販売方針

「大手のように「まとめて買い叩く！」などはいたしません！　1点ずつ丁寧に査定します！」

「ブランド品でもキズ物、汚れ物、不良品は買取しません」

「ノーブランドやファストファッションでも良品なら高く買取ります」

「出荷前には再度1点ずつ検品し、丁寧に梱包して発送します！」

など、方針や姿勢は明言、明記してアピールしましょう！

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「宅配買取について」のページのリニューアルを提案します。
https://tentoumusi.ocnk.net/page/1

だいぶ長い間この形から更新されていないように思います。
リサイクル業にとって買取の案内ページは重要度が高いページです。
今一度見直して、他店との違い、強み、特徴、注意点、そして「このお店に買取相談してみよう！　物を送ってみよう！」と背中を押すような「呼びかけ」「声掛け」を大きく掲載しておきましょう。

例）
大手リサイクルショップの買取額の低さにガッカリされた方！
妥協する前に、ぜひ「てんとうむし」にご相談ください！
想像以上の買い取り額に納得！
高い家賃も大勢の人件費も派手な宣伝費もかかってないから、良い品はその分高く買い取ります！
良い品も、傷モノもまとめて一律安値で買い叩く大手業者にウンザリされた方はぜひ当店へ！　良い品だけを扱うから1点ずつ丁寧に査定し、高価買取します！
↑↑↑↑↑
など、キャッチコピーとお客様への呼びかけをしつつ、初見のお客様にお店の特徴を理解させるようにしましょう。

また、このページは情報が画像で作られており、赤い「買取のお申込み・お問合せ」部分がPCからはクリックできますが、スマホからはクリックできません。
スマホユーザーは申し込みしたくてもできなくて、ここで逃げていっている方も少なくないかもしれません。

画像では住所もコピペできないので送付時に不便です。
すべてテキストで説明を作り直しましょう。（内容も分かりやすく）

上部の左「送るだけ！宅配買取」と上部右の「送るだけ委託受付」の情報が、それぞれ下部のどこに書かれているのか？　混同、混乱します。
「委託手数料は一律40％です」も、何の40％なのかが不明です。すぐ下に定価15000円の例があるので、「定価の40％？」と誤解されかねません。

また委託は、希望販売価格を指定できるのか、それとも販売価格はお任せなのかなども不明です。「買取」と「委託」とを分けて、それぞれ分かりやすく説明しましょう。

twitterが X になってもう２年以上経ちました。古臭く感じますので、twitterの古いロゴは Xに更新しましょう。

できれば LINE、Facebook、Instagram のロゴマークも、現状の画質が悪く、印象悪く見えていますので、キレイなものに更新しましょう。

下部に住所表記もないただの地図が掲載されていますが、住宅街の箇所が表示されているだけなのは不安を与えこそすれ、実店舗もなく来店を促すわけでもないので不要だと思います。
送付先住所だけコピペできるようにテキストで大きく掲載しておけばよいと思います。

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洋服のサムネイル画像（撮影、ディスプレイ、表記）の改善提案

多くのブランドや多様なサイズを1点のみで扱うリサイクルショップにおいては、1点ずつすべての商品をクリックして商品ページに確認しにいくのは面倒くさくしんどいです。

一覧ページで多くの商品をズラッと眺めながら自分の興味に合うものがあったらクリックして商品ページに行って詳細を確認し、また一覧に戻って次の気になる商品を見つけるという行動パターンになると思います。

つまり、一覧ページでの概要情報でどこまで分かりやすくするかがとても重要です。例えば、XLサイズのブラウスを探しているお客様が下記、ブラウスのカテゴリー一覧を見ても、
https://tentoumusi.ocnk.net/product-list/332

一部はサムネイル画像にサイズ表記がありますが、多くはクリックして商品ページに行くまでサイズも分かりません。

すべてにサイズ表記があれば、無駄にクリックすることなく XLサイズだけを見て回れます。ブランド名とサイズだけでもすべてのサムネイル画像に掲載するようにしましょう。

また、良質な品ばかりのてんとうむしさんなので、サムネイルにも商品の状態ランク「S」「AA」「A」「B」などを掲載されれば、ほとんどがかなり良い状態であることをひと目で理解してもらえ、お店の品質、レベルの高さを初見のお客さまにも瞬時に認識していただけると思います。リサイクルショップにしては高めの売価設定も理解してもらいやすくなるのではないでしょうか。

「クオリティの高いリサイクル品のてんとうむし」という付加価値をしっかりと浸透させましょう。

また、商品撮影について、例えば下記など
https://tentoumusi.ocnk.net/product/55619
https://tentoumusi.ocnk.net/product/55893
https://tentoumusi.ocnk.net/product/55602

畳みシワや上からの照明による影でヨレ感を感じます。
撮影前にスチーマーやアイロンなどでシワを直してトルソーに着せて、また照明ライトは天井からだけでなく、正面両サイドから当てて、どんよりとした影ができないように撮影しましょう。

（てんとうむしさんは出荷の際はスチーマーなどでシワを伸ばし良い状態で発送、納品されているそうで、満足度の高さに繋がっているようですが、展示でもシワがなければ購入率がアップするはずです！）

１点ずつは大して気にならなくても、こうしたヨレっとしたサムネイルがずらっと並ぶと、お店が全体的に雑で汚いお店に見えてしまいます。

「リサイクル品だからこんなもんか」と低い水準で見られてはもったいないです！　せっかく良品に絞って買取されているのですから、新品がブランド直営店にディスプレイされているのと変わらないように撮影・展示するよう心がけましょう！

開業当初は、大きいサイズを品揃え厚くして、大きいサイズに強い店として好調だったそうですが、商品が増えていき、服のサイズも幅広くなり、また、ついでにこれも！　と買取品に同梱される服以外のアイテムも増え、買取リピーターさんへのサービスレベルの維持のためにも買取するので、家庭用品、介護用品、健康食品など商品も多様化、在庫も膨らんでしまっているようです。

いたしかたない面は理解できますが、販売側から見ると、だんだんと特徴のない何でも屋に見えてきてしまっているとも思えます。

例えば、お店の強み・特長には反するそうした介護用品や食品などは買取量や金額をできるだけ下げたり、買い取っても売り場は別に設けて（メルカリやヤフオクの個人アカウント）で安価でも早めに現金化してキャッシュフローを良くしていくことが望ましいでしょう。

大手リサイクルショップが全国的にたくさんできた昨今、彼らと決定的に差別化を図り、強みや特長を作っていかないと、買取・販売ともに生き残りが難しくなっていくと思います。

長くやっていくと、ついつい、あれもこれもと欲張って買取、取り扱い、掲載していってしまっていると思いますが、ここらで一度立ち止まって、あきらめるジャンル、切り捨てるジャンル、利益率の低い効率の悪い商品をやめる勇気も必要ではないでしょうか？

また逆に、服とはまったく違いますが、平井さん個人の趣味と知識、経験の強みであるピアノを活かして、中古のピアノ楽譜の買取・販売は前向きに検討されてもよいと思います。

市場に多い、クラシックやスタンダードの楽譜はさておき、その時々の流行のJ-POP、歌謡曲、ヒット曲の楽譜は絶版になっているものが多いでしょうし、希少性が高いですが、昭和世代の家の書棚や倉庫に眠っているものも少なくないと思います。

親が亡くなり実家の遺品整理や実家じまいで出てくることも多いかと思いますが、多くは処分されたり、二束三文で古本屋に買い叩かれています。

特定のジャンルの楽譜に特化して仕入れていけば、てんとうむしさんの「強み」として新たな客層を呼び寄せられるのではないでしょうか。昭和歌謡ブームや海外での日本のシティポップブームもある昨今ですので、検討の価値はあると思います。

その他、洋裁用の生地の半端寸法 などは徐々に取り扱いが増えているようで、今後の強みとなるのではと期待されるところです。
https://tentoumusi.ocnk.net/product-list/340

これも一覧の時点でサイズがわかるようにサムネイル上に記載するよう工夫していきましょう。

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認知、集客手段としては Instagram、Facebook を中心とする SNSで短い動画を使って、お店の強みや特長をアピールするような情報発信を増やしていくことでしょう。1点物で単価がそれほど高くないお店なので、有料の広告では採算が取れにくいと思います。SNSでの話題作り、注目度アップを心掛けて投稿を増やしていきましょう。

「#リサイクル品で〇〇コーデ組んでみた」などシリーズ化していくと、徐々にフォロワーが増えていくかもしれません。

「付加価値」を付けてこその「リサイクル」ショップ！
ぜひ初心・原点に返って差別化に励んでみてください！

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今後また、アイデア不足やあれこれ悩んでしまった際にはお気軽にご相談ください。

読者の皆様もあれこれ悩まれた際にはお気軽にご相談ください。
「ダメ出し！道場」は 目からウロコを落として発想の転換をしていただける企画です！

どうしてもメルマガには出たくないお店には、個別のお電話ダメ出しも行っています。「ダメ出し見ました」の件名でお気軽にご相談ください！

以上。「ダメ出し！道場」でした！