「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

「和製漢語」という言葉をご存じでしょうか？　私たちが日常使っている漢字の熟語は、その多くが中国古典にある言葉ですが、日本で作られた本来の中国語にない熟語もあります。たとえば「野球」や「三味線」、「大根」などがそうです。

とくに江戸末期から明治の文明開化にかけては、大量の和製漢語が作られました。日本語に概念がなかった言葉を日本語化するためです。今ならそのままカタカナで外来語として流通させるところですが、当時の日本には漢籍に明るい知識人がたくさんいたので、和製漢語として新しい言葉を作ることができました。

文化、文明、民族、思想、法律、経済、資本、階級、分配、宗教、哲学、理性、感性、意識、主観、客観、科学、物理、化学、分子、原子、質量、固体、時間、空間、理論、文学、美術、喜劇、悲劇、社会主義、共産主義といった、私たちにおなじみの言葉は、すべて日本人の手によって作られた熟語です。

これらの中には、漢字の本家である中国で広まり、そのまま中国語になったものもあります。たとえば、意識、右翼、運動、階級、共産主義、共和、左翼、失恋、進化、接吻、唯物論などがそうです。これらがもともとは日本語であることを知っている中国人は、もはや多くはないでしょう。

おもしろいのは、「中華人民共和国」という中国の国名のうち、「人民」と「共和国」が和製漢語であることです。7文字のうち、オリジナルの中国語は「中華」の2文字しかありません。このことを10億の民が一般教養として知っていれば、もう少し日本に対する風当たりが柔らかくなるのではないでしょうか。ちなみに「共産党幹部」は全部が和製漢語です。

明治になって大量の和製漢語を「発明」してくれた知の巨人たちの中に、西周（にし・あまね）という人がいます。この人は、哲学（もともとは希哲学）、芸術、理性、科学、技術といった、哲学と科学の基本となる言葉を多く創出しました。今回の「オススメ参考書」では、西周が作った言葉の一つである「論理学」の入門書を紹介します。

率直な第一印象は、なんとなくもやっと曇り空…すっきりしない、そんな印象です。これは写真や色合い、イラスト、Webデザインの未熟さなどから来るイメージもあるのですが…
いろいろなものが不足していると感じます。

・人気（ひとけ）がない
アニメのイラストこそあれど、店舗写真にもまったく人が写っていないので、お店の賑わい、活気がまったく伝わってきません。ゴーストタウンの閑古鳥の無いているようなお店には行きにくいですよね。賑わっている、流行っているお店だとひと目でわかるような人気（ひとけ）を感じる写真を増やしましょう。
恥ずかしいし勇気もいるでしょうが、出来れば店長さんは写真で満面の笑顔でちゃんと挨拶しましょう！　オンラインショップだけならまだしも、実店舗に来てください！　というお店で店主が顔も出さないのは、かえってイメージダウンになりかねません。

・明るさがが足りない
トップページのお店の外観のいくつかの写真ですが、恐らく曇りの日か太陽が雲に隠れたときに撮影されたのではないでしょうか？…どんより暗い、灰色がかったイメージです。できればスッキリと晴れた陽射しのときに撮影しなおしてみましょう！　些細なことですが、明るい鮮やかなお店のイメージは大事です！

・お店の「強み」のアピール、「弱み」のカバーが足りない
メーカーはGOODYEARに特化されているお店のようですが、お客様は最初からGOODYEAR好きで来られるお客様だけではないし、そうであってほしくもないと思います。
ブリヂストン、ヨコハマ、ダンロップ、トーヨー、ファルケン、ミシュラン、ピレリ、BFグッドリッチタイヤなど、他メーカーのCMやチラシを見て知らずに見に来られる方や、類似・同等品でも良いと来られる方を取り込みたいですよね？
他社の認知度の高いブランド名や品名は検索対策にもなりますので、ぜひ情報として盛り込んでいく必要があると思います。
貴店のGOODYEARに特化という「強み」を、他社製品を扱っていない「弱み」をうまくカバーしながら盛り込んで行きましょう。

・実店舗まで行くモチベーション（動機付け）メリットの訴求
わざわざ時間をかけて菊池の実店舗まで行くとどんないいことがあるのか？　通常商圏の20分圏内のお客様はともかく、目指しておられる20分圏外のお客さまが行くだけの価値や魅力が何かあるのか？　わざわざ行ったら何か良いこと、得することがあるのか？　お店まで行くモチベーションが足りません。
また20分圏内でありながら来ない下記のようなお客様もたくさんいるんじゃないですか？
＊他社商品のファン、ガソリンスタンドやカー用品店、他社タイヤショップに取られている客層
この方々が来たくなるようなサービスやイベントを企画して発信しましょう！

・品揃えの豊富さを感じさせる情報
オンラインショップより実店舗が良い点に、一度に多くの実物を見たり触ったりできる点があります。実際の在庫の品揃えを感じさせるような情報や、品数が見えてきません。
単純ですが、「常時タイヤ在庫●●●種類！　▲▲▲点」「アルミホイール◆◆◆種類□□□点」のような表記やキャッチコピーはアピールしましょう。

・商圏や提携ショップなどの情報
左メニューの下に菊池ショッピングプラザ？　の夢わくわくカードの案内があるのですが…
20分商圏内の方には知られているお店でも、圏外や初めてのお客様にとっては「？」な情報ですよね。
でも、貴店だけなら悩んでいても、違うジャンルのそんなお店があるのなら、ついでに行ってみよう！　子供さんと遊びがてら行ってみよう！　となるかも知れませんよね。
貴社の本来の仕事ではないかも知れませんが、同じカードでポイントのたまるお店の情報掲載や宣伝をしてあげることは、貴店への来店動機を増やすことに繋がり得ます。

４０年もの長年に渡ってタイヤのご商売をされている牧瀬店長にとっては当たり前のタイヤ用語も、車やタイヤに疎い一般の方はそこまで理解していないのではないでしょうか？
私は仕事柄、以前にも自動車部品や関連ショップさんのお手伝いをしたことがありますし、車所有暦も20年になりますので、それなりにタイヤの情報は知っているほうだと思います。

でも、例えば免許取り立て初心者マークの学生ドライバーさんや、運転暦は長くても、車のメンテナンスはダンナさん任せという主婦の方、道具やファッションとしての車は知ってても車の仕組みやメンテには全然興味のない男性だって少なくないと思います。
そんな方々こそ、貴店のねらい目、囲い込みできうる見込み客層なのではないでしょうか？

でもそんな方々に…
ローテーション？　ホイールバランス？　スタッドレス？　トレッド？　グリップ？　パターン？　リム？　コンパウンド？　ブロック？　ウェット性能？　インチアップ？　タイヤのサイズ表記の意味、なんの事やら？ 195/60R16 89V

うちの免許取り立ての19歳の娘に聞いても１つとしてわかりませんでした。(^^;)

もしかすると、お客様の前で平気でこんな専門用語を当たり前として使っていませんか？　お店の常識＝お客様も知ってて当然！　ではないですよね！(^^;)

「こっちのタイヤのほうがパターンがスポーツ向きでコンパウンドも柔らかく、ウェット時のグリップがいいんですよ～」
なんて言われても、若い初心者ドライバーにはチンプンカンプンで「はぁ…」ですよね。(^^;)

そんな初心者さんでも、ガソリンスタンドやディーラーさんでの定期点検時に「タイヤが磨り減ってて危ないですよ！」と言われれば、新しいタイヤを買って交換しなければ！　とは思いますし、今の世の中ネットで検索すれば、近くの安くて便利なお店が見つかることは知っていますよね。

そんな人（検索してくれる人）に見つけてもらって、競合他店ではなく貴店に行ってみよう！　相談してみよう！　と思わせられなければ、このおちゃのこショップの存在意義はありませんね。

初心者にも優しく気軽に親切丁寧にタイヤ選びの相談に乗ってくれる！　そんな印象を与えることが、貴店オンラインショップの最大の目的ではないでしょうか？
そのためには、タイヤショップにとっては当たり前のこれら専門用語の分かりやすい解説ページはキチンと用意しておきましょう！

わかりやすい目安は
「18歳女子、初心者ドライバーでもわかるタイヤ選び講座！」
といった感じですかね(^^;)　ぜひご検討を！

また、こんなこと、ちゃんと想定されていますか？
ちなみに我が娘ドライバー2名は残念ながらこうでした。お恥ずかしいけどこれが現実、他の初心者も似たようなものではないでしょうか？
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新車購入時に履いている（着いている）タイヤとまったく同じモノを買わないといけないと思い込んでいる。他メーカーのタイヤにしても良いなんて知らなかった。

タイヤやホイールにサイズがあることさえ知らない。知ってても違いがわからないし、ましてチラシを見て自分で選ぶなんてできない。

価格の高いものが良いタイヤ、安いものは良くないタイヤと思っている。

ハイドロプレーニング現象という言葉は覚えてるけど意味はもう忘れた(笑)

こんなお客様を取り込めたら!?　他店と圧倒的に差別化できそうですよね!?(^^;)

そもそもタイヤ選びの際、何を基準に、優先順位を考えたら良いのかまったくわからない。タイヤ寿命？　エコ燃費性能？　運動性能？　乗り心地？　静粛性？　価格？　ウェット性能？　ノイズ？　燃費？　偏磨耗抑制？　ふらつき抑制？　操縦安定性？　いや、そんなことがあることさえ知らない方も多いのかも。

Ａさんは仕事でもプライベートでも毎日あちこち行くし、かなり飛ばすし距離も乗るので、多少高くても、スリップしにくい、カーブも横滑りしにくい良く曲がり、良く止まる性能重視で選びたい！

Ｂさんは、子供やお年寄りを乗せる機会が多いので、とにかく乗り心地や静かさを重視、その他は値段と性能のバランスの良いものを！

Ｃさんは、スポーツカーなので値段は抑えつつ、見た目最優先！　とにかくカッコ良く見える幅が広くて低いタイヤとホイールがいい！

Ｄさんは車なんて単なる移動手段、普通に走って曲がって止まればいい！　とにかく値段の安さが最優先！　でも燃費は良いタイヤを！

こんな風に、そのお客さんが、なんとなくでも自分のニーズを持って来店や相談をしてくれるなら、お店としてはまだ商品選び、提案もしやすいですよね？

でもそんなお客様でさえ、店頭で、どのタイヤが自分のニーズに合っているものなのか？　まで明確に判断して、「これください！」と言ってる方はむしろ少数派なのではないでしょうか？

実際はこれ以前の段階で、疑問や不安でストップしてしまったり、あきらめてしまっているお客様も少なくないかも知れません。

だから、車に詳しくない女性ドライバーや初心者さんは、身近に車やタイヤに詳しい家族や知り合いがいればその方に任せ切るでしょうし、身近にそんな方がいなければ…つい顔見知りのガソリンスタンドのお兄ちゃんに「タイヤ磨り減ってますよ！　今なら安く交換できますよ！」なんて言われると、急に不安になり、よくわからずも薦められるがままに「じゃぁ、それでお願いします！」となってしまうのではないでしょうか？ (^^;)、

貴店としては、こんなお客さんを一人でも多く捕まえるような情報やサービスを考えて、企画して掲載したいですね！

例）2万km超えたそこのあなた！　命を預けるタイヤは大丈夫？　タイヤの不安、3分で無料点検！　サービス！　無料点検されたお客様には（粗品）プレゼント！　美味しいコーヒー・ドリンク無料です！

こんな感じで、女性初心者大歓迎！　のような粗品の選定をするとか、コーヒーサーバーやジューサーなどを用意してプレミアムドリンクサービスなどでカフェ代わりに立ち寄っていただき、普段タイヤショップに寄ることもない女性や初心者などの客層を来店させることを狙うなどはいかがでしょうか？

とにかく来店していただき、タイヤを見せてもらって、話をする機会、見込み客獲得を宣伝。磨耗状況、空気圧などチェックして、同サイズ、同性能のタイヤの簡易見積もりと期間限定の割引クーポン、特典クーポンを手渡したり、本日即決なら特典をつける。

住宅リフォーム屋さんが、耐震無料診断！　とかリフォーム無料見積り！　とやって、とにかくお客様と話をする機会を作ろうとするのと同様です。
そして、それを待ち構えて、スタッフ誰でもが購入決定に誘導するストーリーやセールストーク、資料などを準備しておく。

初心者が相談しにくいプロショップだからこそ、その敷居を下げて来店しやすく相談しやすい雰囲気やきっかけ作り、パターン化された提案や見積もりの準備が販売機会を増やすことになると思います。

今回は実店舗への誘導が目的のショップさんでしたので、あえて個別の商品ページの中身には触れませんでしたが、メーカーサイトの情報のコピペではなく、お店の店頭で接客時に話すようなお店の目線でのトークをしっかりと書き込んでおくことが大切です。

またバッテリーなどタイヤ以外の商品や、店舗で扱っているカーアクセサリー、最近では車でのスマホ関連グッズなどは販売チャンスがあるかも知れませんね。

実店舗サポートのためのオンラインショップというだけでなく、逆にオンラインショップをやったからこそ気づいたこと、商圏外のお客様に教えていただいたことを実店舗にもフィードバックしていくことは十分にありえると思います。

いずれにせよ、ページ制作のテクニックやデザインスキルだけでなく、やはり店舗同様に企画やイベントの内容とサービスの内容が他店との差別化につながり、ファン作りになると思います。

またしつこく申し上げてきた、初心者にはまだまだハードルの高いちゃんとしたタイヤ選びを上手に提案することは、大きなビジネスチャンスを生むと思います。

こうしたアイデア出し、ブレインストーミングが必要な際は、お気軽に個別相談にお申し込みください。