こんにちは、おちゃのこ伊藤です。ネット先進国アメリカでは、ソーシャルネットワークが賑やかです。それも、ただお友達を作るだけではなくて、コミュニティを活用して様々なビジネスが展開されつつあります。中にはクチコミマーケティングをうまく絡ませて、商品を販売する動きも出てきています。そう遠くない将来、日本でも同様の仕組みが可能になるかもしれませんね。ソーシャルネットワークをまだ経験されていないなら、そろそろ参加されておかれた方がいいかもしれませんよ。（ご希望でしたらmixiにご招待致しますので、ito@ocnk.net まで遠慮なくお申し出ください）

(1)貴ショップを自己紹介ください。
美容室専門メーカーのシャンプーやトリートメントを扱っています。取り扱い商品点数や独自のセット商品などは他店に負けない自信があります！

(2)ショップ運営には、特にどういう点にポイントを置いておられますか？
自動販売機ではなく「人対人」の接客を心がけています。お客様になるべくストレスを与えないよう、お問い合わせやお礼のメールは迅速に、必ずこちらからのお返事で終了するようにしています。また、受注確認メールをお送りする際にも、アンケートや備考欄に何か書いてくださっているお客様には必ずお返事をするようにしています。
お客様との信頼関係が大切だと常々思っておりますので、ミスやトラブルがあってもお客様にはそのことを正直にお伝えし、謝罪した上で改めて対応させて頂いております。当たり前のことだとは思いますが、この基本を忘れてはだめだということを毎日念頭に置いて運営しております。 「お客様に正直に」「わかりやすく」「迅速に」がモットーです。

(3)集客のために、どういう手法を取っておられますか？
集客に関しては特に何も行っていません。強いてあげるならメタタグ設定のところをいじって、Googleサイトマップに登録したぐらいで…。それよりも来て頂いたお客様がわかりやすく、気持ちよくお買い物して頂けるようなサイト作りを心がけています。お客様がお買い物しやすいサイトになれば自然と売り上げは伸びると思っておりますので、当店ではSEOや広告よりもこの点を重視しております。まだまだ完成型ではありませんので、お客様の声を参考にしながら少しずつ改良しています。

(4)おちゃのこネットのどういう点がお役に立っていますか？
よくお客様から「デザインが見やすい」「初心者でも買い物しやすい」などのご感想を頂くのですが、テンプレートのデザインやサイト構成、ショッピングシステムがわかり易く利用しやすいという点でとても助かっております。また、当店は元々オークションのリピーターさん用にとショップを開設させて頂いたのですが、安価で簡単にサイトの管理ができるのは非常に有難かったです。商品登録や在庫設定、全体的なサイト作りなども簡単で扱いやすく、私のような初心者でもすぐに馴染めました。
あとはなんと言っても、おちゃのこネットさんの対応の早さにはとても感謝しております。

(5)その他、おちゃのこネットについて、ご意見・ご感想があればどうぞ
受注管理の面でもう少し一括処理ができればなぁ…と思っております。最初はよかったのですが、ここ最近は有難いことにご注文も増え、それに伴い処理が大変になってきまして（汗）。受注一覧を見ながら、チェックした人に一括でメールを送信するとか、おちゃのこオフィスの機能（出荷明細やB2のCSV作成など）が同じブラウザ上で処理できればな～と。でもこれはあくまで要望であって、全体的にはとても満足していますので、これからもどうぞよろしくお願い致します。

■「お客様に正直に」「わかりやすく」「迅速に」がモットーとのこと、ショップ運営の基本中の基本ですが、ややもするとテクニックにおぼれて忘れてしまいがちですよね。そして、そのために、「お客様の声を参考にしながら少しずつ改良して」いくこと、これが大事なんですね。この地道な作業が積み重なって信用となるわけですから。
注目したいのは、このショップが元々オークションのリピーター用に開店されたという点。要するに、オークションサイトを集客のために利用して、以後はこちらで購入を促す流れになっているんですね。販売手数料のないおちゃのこをフルに活用する好例として、他のショップ様にも参考にしていただきたいポイントです。
ところで、garittoに掲載されるレビューの書き方を、わざわざフリーページを利用してお作りになっているのには正直驚きました。
「その商品に対しての評価を、思うままにお書きください」とは、まさしく正直をモットーとしたショップの姿勢をストレートに表していると感服しました。
また、「シリーズ別比較表」を作成して、商品を体系的に表示して見せている点も、「お客様にわかりやすく」を提供するために大いに見習いたいところです。
なお、ご要望の点は今後の課題とさせて頂きます。
今回は、インタビューにご協力頂き有難うございました。