「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

すっかり秋も深まってきましたね。先日の連休も、行楽に出かける家族連れで観光地はにぎわいを見せていたようです。

そんな中、急に思い立って熱海の温泉宿に出かけてきました。金曜日の夜、突然行きたくなってiPhoneで検索・予約し、新幹線に飛び乗ったのですが、ちゃんとチェックイン時間に間に合いました。

世の中が豊かになってあらゆる場面が買い手市場となると、こういうわがままな消費行動をどうやって拾っていくかが重要になりそうです。「明日まで待てない。今すぐほしい」といった時間のわがままや、「出かけるのは面倒くさい。今ここで食べたい」といった場所のわがままは、ネット通販がかなえることができます。

試しにDellのサイトに行って、自分の購買欲求がどのくらい高まるかをチェックしてみました。すると…パソコンがいま底値であることも手伝って、危うく購入ボタンを押しそうになってしまいました。

どんな時代でも、人間には必ず欲望があります。その欲望を上手にキャッチし、購買行動にロスなく結びつけていく。モノ余りの時代は、そういう活動が必須なのだと痛感しました。

(1)貴ショップを自己紹介ください。
ゴールド（K18,K10）やプラチナのネックレスチェーンの専門サイトで、10金のネックレスで2980円から販売しています。
また、お好きな長さのオーダーも承っております。
お客様のショップへの不安を取り除きたいとの思いで 「届いて違うなと思ったら1週間返品交換自由」や「コンビニでの後払い」（ネットプロテクション） 「お買い上げ6ヶ月間チェーン切れ無料修理」などのサービスをカンバンに大きく出しています。

(2)ネットショップを始めたきっかけやこれまでの簡単な歴史をご紹介ください。
まったく更新していなかった実店舗のジュエリーショップのHPに突然メールで注文が1週間で5件きたのがきっかけでネットショップを始めました。その後はピタリと来なくなりましたが（笑い）
いまでも不思議な1週間でした。（多分何かの偶然で検索の上位に1週間だけ載ったのではないかと 思っています）
おちゃのこさんには、3年前からベビーリングの専門店「ベビーリング屋さん　ファセット」（http://www.babyring-facet.com/）でお世話になっていまして「ネックレスネックレス屋さん　スタイル　エフエフ」も1年前に開店させていただきました。

(3)ショップ運営には、特にどういう点にポイントを置いておられますか？
お問い合わせには、なるべく早く、丁重に答えさせていただいています。(皆さんそうだと思いますが）
ネットの場合、価格が安いのは当然で、やはり専門性と最初に書きましたが「安心」できるかだと思います。

(4)集客のために、どういう手法を取っておられますか？
私がPCにあまり詳しくないのでもっぱらオーバーチュアに頼っています。
（もともとポータルサイトの検索で求められる商品を販売しようとこのサイトを創ったのですが、）
当然ですが予算を決めて、上位でなくても検索した方がクリックしたくなるようなキャッチコピーを表示しています。
開店の日に早速広告を出したのですが、すぐに注文が入った時はうれしかったですね。
おかげさまで3年かけて増やしてきたベビーリングのサイトのクリック数に1年で迫ってます。

(5)おちゃのこネットのどういう点がお役に立っていますか？
やっぱり使い易くそして安いという事ですね。いまはおちゃのこオフィスも使っています。
大手のモール（楽天、ヤフー）にも出店していますが、やはりコストがかかりますからね。
また、掲示板のおちゃのこ広場も見てます。
まえに話題になった独自ドメインもすぐにウチも独自ドメインに変更しました。 ２つのサイトとも10日程度でヤフーの検索で上位（２～３番目）に上がったのは感動しました。
先月のアルゴリズムの変更で下がってしまいましたが（笑い）

(6)その他、おちゃのこネットについて、ご意見・ご感想があればどうぞ
ネットプロテクション（NP)の後払い審査が自動になったのは、非常に便利ですが送料や手数料もNPからお客様への請求書の項目に自動で載るとお客様にも分かり易いと思います。

■ネックレス、ペンダント、ブレスレットを扱うアクセサリーショップですが、なかでもネックレスがお得意であることが、トップページのビジュアルからうかがえます。ページ右には「1cm単位 自分好みの長さでオーダーできる」の表示があり、この2つで濃い潜在顧客のハートを捕まえます。

その次に目立つのは、「無料修理保証付き」「1週間以内交換・返品OK！」「ネックレス・ペンダント1本につきケース1箱サービス！」の文字。商品を売り込むより先に、お客さまの不安を解消しようという作戦です。これは簡単なようでいて、徹底した「お客さま目線」を持ち合わせていないと、なかなか実現できません。

トップページを下の方にスクロールしていくと、「誕生石ペンダントシリーズ月別検索」のボタンが並んでいます。これは自分で買う人だけでなく、プレゼントを探している人にも便利な機能でしょう。ジャンプした先の商品ページは、「おすすめ商品の順」「価格の安い順」「売れ筋順」で並べ替えることができます。

その下には「お客さまのご感想」が10件、ダイジェストで並んでいます。1行だけの表示なので押しつけがましくなく、ついクリックして全文を読みたくなる心憎い仕掛けです。クリックしてジャンプした先は、見出しと日付、何を購入したお客さまかが表示され、ご意見の全文が掲載されています。総数が12件と少ないのが寂しいのですが、これが溜まってくれば、購入しようか迷っているお客さまの背を押してくれることでしょう。

右カラム中央には、売場担当者である小岩井さんの顔写真が電話番号入りで載っています。その下には実店舗の店内写真と住所、電話番号、FAX番号があり、高額な買い物となりがちなアクセサリーのお客さまを安心させてくれます。

欲をいえば、店長日記や情報収集に役立つコラムページなどがあるといいでしょう。そうすれば、さらにファンを増やすことが可能だと思います。

今回はインタビューにご協力いただき、ありがとうございました。