「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

今日11月22日は二四節気で「小雪」。暦の上では雪が降ってもおかしくない時期に来たわけです。日によって寒暖の差が激しいので、風邪を引いてしまう人も少なくないようです。これから年末に向けて何かと慌ただしいことと思いますが、くれぐれもご自愛くださいね。

もうひとつ、11月22日は「ボタンの日」。この日、明治政府が発注した海軍の制服に初めてボタンが使われたということです。それまで日本の衣類は紐で止める方式が一般的でした。ボタンはもともとイスラム社会の文化で、それが十字軍とともに西欧社会に伝わったといわれています。日本語の「ボタン」は、ポルトガル語のbotaoが語源です。

ポルトガルといえば、15世紀から17世紀にかけての「海上帝国」が連想されます。最盛期にはアフリカの一部、南米大陸の大部分を領有しました。このあたりの世界史をよくご存じなら、「なんでブラジルはポルトガル語なの？」という若い人の質問にもすらすらと答えられるでしょう。

その海上帝国の礎を築いたのは、ヨーロッパから喜望峰を回ってインドに至る航路を拓いたポルトガル人、ヴァスコ・ダ・ガマです。そして11月22日は、ガマが第1次航海で喜望峰を通過し、初めてインド洋に足を踏み入れた日。1497年のことでした。この航海によって、アラブ人とヴェネチア人によって独占されていたインド貿易がポルトガルのものとなり、ポルトガル人は余勢を駆ってアジアへ、そして日本へと手を伸ばしたわけです。

ポルトガル人が種子島に火縄銃をもたらしてから100年で、日本は世界最大の銃保有国になりました。そして同様にポルトガル人がもたらした「ボタン」は、日本人の衣類の基本となり、今でも日本は世界第3位のボタン生産国です。

残念ながら、私は手芸をしたこともなく、レースを自分で選んで吟味し購入したことがないので、今回の「ダメ出し！道場」はかなり想像でお話させていただくことになりそうです。

しかしながら、手芸をされるお客様の立場になって、どんな観点、視点でレース商品を探し、検討し、購入するか？　一生懸命、イマジネーションを膨らませて考えます！

最初から、使いたいレースの色や柄、雰囲気が決まっていれば左メニューの色系統から入って、欲しいものに近い物を探すでしょう。

モニークさんのメニュー構成だと左メニュー上部にはお買い得品や価格別で安いものから順番に並んでいますので、値段が最優先で安いものから順番に見ていく方が多いのでしょうか？

漠然と、いいものがないかなぁ、ざっと色々と見ながら考えたい！　買うもの（自分の作る作品に合いそうなもの）を選びたい！　と考える方はトップページをスクロールしてどこをクリックしようか考えるはずですね。

しかしながらトップページ中央上部には、
・木馬リボン＆レース SALEのバナー
・アンケート
・手芸関連リンク集（つまりお店からの出口）
・お買い得パック商品
・卸売り会場
・10cm単位で買える商品
と続いて、しかもこれらは商品写真ではなく、お世辞にもおしゃれとは言えないワープロ文字のバナーが連なっています。

安売り品に、他のサイトへの出口では、良い商品なら多少高くてもいいから見つけて買いたい！　というような、モニークさんにとって一番大切な層のお客様ががっかりするような「残念な」トップページ構成になっていると思いませんか？

実店舗では、日銭を稼ぎ、リピーターさん満足のために店頭にセール品のワゴンを置いて衝動買いを狙うことも多いのですが、ネットショップで同じことをやっていてもダメです。

実店舗なら来店ついでに、お店の奥にも入ってきて、一通り高額商品も見てくれるので、来店機会を増やすためや足止め効果のあるセール品ワゴンも効果的ですが、ネットでは、それだけを目当てにする客が増えたり、安売り店のイメージに、上質なお客様が逃げていってしまいかねません。

お店の基本中の基本。
「誰に、何を売りたいのか？」
をもう一度考えて、優先度の高い商品やコンテンツから見ていただけるようにトップページ構成（店の売り場レイアウト）を考え直しましょう！

では、手芸をなさるお客様達がレースを選ぶ、１、２、３ または「いろは」は何なのでしょうか？

色、模様、柄の大きさ、幅、素材・質感…
お客様の検討したい、吟味して確認したい項目は色々あると思うのですが、ほとんどのお客様が確認するだろうポイントは時間や手間、余分なクリックをせずにざっと確認できて、素早く短時間により多くの商品を比較検討、閲覧していただけるほど、販売のチャンスが増えるはずですね！

さて、モニークさんの店舗は、それらを十分に満たす商品ページ、商品写真になっているでしょうか？

まずはこの商品ページを見てみましょう。
http://monique.ocnk.net/product/503
白背景に、白いレースは 見えにくいですねぇ～。まるで雪原にいる雪ウサギや雷鳥のように見つかりたくないかのような？　保護色ですっ！ (^^;)

次はこちら。
http://monique.ocnk.net/product/508
コントラストが効いていて美しい写真なのですがパッと一目で大きさのイメージや質感のイメージが見えにくいですね。横の説明文には大きさは2cm×2cmと書いてはあるのですが、これを見るまでこの花柄の大きさは人によってはもっと大きくも小さくも感じる方もいらっしゃると思います。

それは、一言で言えば、比較物がないからですね。
指輪やワンピースや自動車のように、誰もがある程度の大きさが想像つく商品なら良いのですが、レースショップではレースの柄の大きさや幅は商品選びの重要なポイントでありながら5mmの繰り返し柄のものもあれば5cm10cmの物もあるわけです。５倍、10倍のサイズ差がありえる訳ですね。

だからこそ、いちいちクリックして商品説明を読まないとわからないのでは面倒臭いですね。全商品、一目でサイズがわかるような基本フォーマットを決め、メジャー・スケール（物差し）比較物を写すなどの工夫があれば、お客様には選びやすいですね。

レースは商品でもあるのですが、お客様にとっては材料であり資材であるわけですので、材料・資材としての重要な要素であるサイズは、一目で（画像だけで）わかる工夫が欲しいところです。

おそらく、デジカメでの商品撮影のマニュアル本を読まれたり研修などを受けられたのかもしれません。美しくメリハリある商品撮影と画像加工テクニックは身につけておられるのですが、それが何のための撮影なのか？　基本的、根本的な所が間違っていては宝の持ち腐れです。

商品撮影は、作品としての写真を撮ることではなく、現物を手にとって見ていただけない遠方のお客様に、インターネットを通じて写真と言葉だけで、いかにして購入の為に必要な情報を伝え、また同時に購入を妨げる不安や疑問を取り除くか？　それが最大の目的です。

繰り返しますが、決して美しい写真作品を撮影することではありません。美しい雰囲気を見せるイメージカットもあるに越したことはありませんが、手芸をなさるお客様にとって優先事項は、レースの柄そのもののデザインであり、柄の繰り返しパターンの長さ・サイズだったり幅だったり、縫い付け部の縫い代幅だったりするのではないでしょうか？

現物を見てご存知の小林店長にとっては、よく分かる大きさや質感も、写真だけで始めてご覧になるお客様には、比較物がなければ柄の大きさはわかりませんし、クローズアップ写真がないと、柄の詳細、繊維の硬さ、柔らかさの質感なども伝わりにくいものです。

１）現状の花やアクセサリーなどと一緒に撮ったイメージカット
２）物差しや、定規、メジャー、方眼紙などと並べて撮った仕様・スペックが一目でわかる写真
３）虫眼鏡で目の前数cmで拡大したような織り目や質感がわかるようなクローズアップ写真
画像をクリックすると大きく見られます ＝クリックしないと柄がわからないともいえる訳です。クリックせずとも柄を確認できる方が親切でもあり、無駄なクリックをさせないことでサイトから離れていく事を防げます。

これくらいを用意できれば、通販でレースを購入する上でも不安なく安心して購入できるのではないでしょうか？

できることなら
４）実際にそのレースを用いた作品例、縫い付け例までが整理されてあれば完璧ですが、これは一度にすべては無理でしょうから、徐々にお客様の協力も得て充実させてはいかがでしょう？

一応、メニューにはブログサイトを用いたお客様の作品集紹介はあるようですが、まったく目立ちませんし、外部サイトで時系列に日記帳に紹介しているだけなので、店舗の一部として一覧性のある事例集になっておらず、背中を押すほどには至っていないですね。

前回の、革製の犬の首輪のお店では、作品事例を多く掲載していることでお客様はイメージしやすく、事例を元に、自分の注文内容を考える良い流れができていましたが、その流れは参考にできると思います。

「あ、私も、こんなのが作ってみたい！」
「これをベースにアレンジしてみようかしら!?」

実際にこのレースを使った場合、どんな感じ、イメージになるのか？　そこをお客様に想像させればさせる程、購入確率が高まるはずですね。
お客様の「創りたい！」を刺激する 作品事例や製作ヒント集などは、プロショップとしてお客様の背中を押す効果があるのです。

正直、レースという商品に特化することで、お店がちゃんと経営的に成り立つほどの市場性があるのか否かは現時点では私にはわかりません。しかしながら、専門店であれば、お客様が期待するのは、商品の品揃えが豊富なことだけではなく、レースに関しての知識や、周辺関連グッズ、ノウハウなども期待されると思います。

多くの他の専門店さんがなさっているような専門書やビデオ、DVDなどのHowToモノや、工具、道具類なども、取扱いを検討されてはいかがでしょうか？

最初は在庫を持つ事をためらわれるかもしれませんが、メーカーや仕入れ先さんとの交渉で、受注発注方式やアフィリエイト方式での販売も可能だと思います。利益率は望めませんが、専門店としての品揃えの拡充はと、ノウハウの提供・アピールは主力商品の販売を加速させるものになると思います。

では、本日はここまで！

「ここでしか買えないレースの専門店」ということで相応の期待を抱いて拝見したのですが、要するに、国内流通していない海外メーカーのレースを陳列して見せている「珍しい商品の自販機」という域を出ていないと思います。

本当のプロショップとしての専門店になれていないことが最大の弱点であり、課題だと感じました。商品、サービス、情報、ノウハウの拡充という本質的な部分の成長がなければ、大きな飛躍は望めないと思われます。

まずはWebのテクニックより、本質重視の改革を優先しましょう！