 「ユーチューバーって、ご存じですか？号」 |
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「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。
パソコンやインターネット、スマートフォン、さらにはデジカメなどの登場によって、それまでは専門家集団でなければ実現できなかった世界が、個人の素人にも開かれました。その気になれば、ミニコミ誌やタウン誌は誰でも作ることができますし、オンデマンド印刷の仕組みを使えば、書籍出版だって可能です。それ以前に、文章を書いて発表したり、写真やイラスト、動画を制作、加工、発表まで1人でできるようになっています。
これは「メディア革命」とでも呼ぶべき現象ですが、そのおかげで既得権にあぐらをかいていたメディアの専門家たちが大慌てになってしまいました。とくに、大した能力もないのに専門家ぶって報酬を得ていた人たちは大変です。また、高価な専門機材を作っていたメーカーも激震に見舞われました。「パソコンやスマートフォンで十分」となってしまったからです。すでにコンパクトデジカメやビデオムービーの売上げは右肩下がりの状況になっています。
一方で、メディアを手にした素人の個人たちは、みずからが開いた新しい世界の魅力にとりつかれ、人生が変わってしまう人も出てきました。大きな報酬を得ることができ、それまでやっていた仕事を辞めてしまって独立した人も少なくありません。
そんな中に「ユーチューバー」と呼ばれる人たちがいます。YouTubeへの動画投稿で有名人になったり、お金を稼いで生計を立てている人のことです。最初はお小遣い稼ぎ程度だったものがエスカレートし、本業の稼ぎを上回ってしまった人もいるそうです。
今回のオススメ参考書では、そんなユーチューバーについて書かれた本をとりあげます。
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オススメ参考書～読んだら即実践してみよう！
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 今回の「ダメ出し！道場」を読んでいただく他の店舗さんのために、予備知識として「ヘナ、ハナヘナとは？」を簡単に説明しておきますね。 「ヘナ」（HENNA ヘンナとも言う）は元々、インド、エジプト等の植物の葉を乾燥させてすり潰した粉を水に溶いたものを、髪、皮膚、爪などの染色に用いる天然の染料です。古くはクレオパトラも爪などを染めていたとか… 化学的には「ローソン」というヘナの葉に含まれるオレンジ色の色素がタンパク質に絡み付く性質があり、髪の毛や皮膚のタンパク質に付着することによって染色されることを利用したのがヘナカラーです。（Wikipediaのウケウリ(^^;) ） 今回のお店によれば、市場にはヘナと言いながらも、天然ヘナの葉100％ではなく、化学染料や、他の材料を混ぜたものなどもあるようで、それらと明確に区別をするために、ヘナの葉100％の当店の商品は「ハナヘナ」と呼ぶようです。   店名：髪の屋 菅野 HANA HENNA SHOP では、その ハナヘナとは何で、どんな人にオススメなのか？ どんな人に向いている商品なのでしょうか？ 恐らく、ここまで明確な商品の絞込みがある場合は、来店されるお客様のほとんどはハナヘナがどんなものかは知っているという前提でお店を構成されていると思います。 しかしながら名前を知っているということと、中身をちゃんと理解しているということは違いますよね？ ハナヘナという商品についてはなんとなくわかっても、その商品のベネフィットがあいまいですし、ターゲットが見えているようで見えていないお店という第一印象です。 ハナヘナに関して大きくお客様を分類すれば… １）ハナヘナもヘナ（ヘンナ）もまったく知らないが、通常のヘアカラーに不安や不満を感じており、もっと安全、安心なものを探している客層 ２）ヘナが天然の毛染めだということは知っているが、ハナヘナは知らない客層 ３）ヘナもハナヘナも名前だけは知っているが、よくわからない客層 ４）ヘナもハナヘナも知っているし、違いもなんとなくは知っている客層 ５）ハナヘナの良さやそれを使うメリット＆ベネフィットも知っている（でもまだ使ったことはない）客層 ６）ハナヘナを実際に使ったことがあり良さも知っているが、当店のものはまだ使ったことがない客層 ７）当店の購入経験者ではあるが、まだリピートはしていない客層 ８）当店のリピーターである客層 ９）当店の大ファンであり、あちこちで宣伝してくれるヘビーユーザーの客層 上記でいえば、０）の方はともかく、本来は１）以上の人はすべてターゲットにしたいところでしょうが、現状の印象としては３）～６）くらいの範囲のお客様をターゲットにしている印象です。 言い換えれば、０）、１）の方はややとっつきにくいですし、７）、８）、９）の方は放っておいてもまぁ買ってくれるだろう…といった、やや手薄な印象です。 菅野店長もおっしゃっているように、新規はちょこっと、ほとんどはリピーターさんだけど売上げが大して伸びないのは、今のサイトの対象がそうなっているからだと思います。 要するに…このお店のオススメしたい商品はわかるけど、言いたいこと、オススメしたいこともその理由も、そして自分があてはまるのか？ はイマイチわからない!? のです。 お店としては、対象として取りこぼしている１）～３）の方をまずは集客する工夫と、なんとか検索で来てくれる４）～６）を拾って貴店の新規ユーザーにすることはもちろん、７）の方をリピーターにすることや、８）の方を９）に、９）の方がより積極的に動いてくださるような仕掛けを考えれば、リピート注文も増えると思います。  冒頭に、予備知識として「ヘナとは？ ハナヘナとは？」を書かせていただいたのは、私自身が１）と２）の間くらいで まさに、貴店の新規見込み客ターゲットなんですが…(^^;) では、なぜアウトか？ 左メニューにも ハナヘナってね、ヘナの葉しか入ってないんですよ!! 私のような初心者は、「そもそもヘナって何？」の段階からもう一度プロにちゃんと説明してほしい！ それもWikipediaに書いてあるような学術的なことではなく、ヘナで髪を染めることのメリット、デメリット、ベネフィット、どんな人に向いていて、どんな人にオススメなのか？ そして何より、ハナヘナ染めの事例や見本を大きな（実物大程度の写真で）何パターンも見たい！ 実際に染めた人の感想やリピーターさんの意見（オススメコメント）を聞きたい！ という、素直で素朴な疑問と要望を店舗内で十分に満たせていないから、ギリギリアウトでした。 それでも、今回は、「ダメ出し！道場」を書くというお仕事なので(^^;) お店の実店舗を含め、複数のサイト、外部ブログの中にはいくつか事例など見受けられはしたのですが、散在しすぎていて、普通のお客様はそこまで辛抱強く探してくれないと思います。 結果として、一見込み客としては「注文する決断まではできなかった」のが結論です。  ヘナによる毛染め商品やサービス自体は、もうずいぶん前から日本でもありましたし、それなりに名前くらいは認知されているかと思います。 しかし、「ハナヘナは？」また「そのメリットやベネフィットは？」までつっこむと、まだまだ認知度・理解度は低いかも知れません。 それでは、認知度・理解度が低い商品を売るにはどうすれば良いのでしょうか？ これはハナヘナに限らず、通販ではよくみかける化粧品や美容関連商品、調理器具などもそうですし、食品の新商品、新型の家電製品、自動車、住宅リフォームなど、さまざまな新商品・新サービスが当てはまりますね。 要するにお客様はその商品・サービスに関して今回初めて検討するので さてこの観点から見ると、貴店では… 購入者特典として もったいつけて購入者にプレゼントするより、いっそこのマンガコンテンツを１ページに縦スクロールで読めるように載せてしまうほうが良いのではないでしょうか？ 内容に関しては読んでないのでなんとも言えませんが、ハナヘナの特徴やベネフィットがわかりやすいマンガなら、ぜひそうなさってはいかがでしょう？ ｂ）「詳細・多数の事例」 ｃ）「権威ある第三者のオススメ」 ｄ）「同じ目線の第三者の感想」 ｅ）「お試し商品」 それができないのであれば、せめて ａ）～ｄ）を徹底しましょう。  先ほども書きましたが、私も白髪が多く髪を染めたいなぁと思いつつ、いろいろな不安を持っています。 そこでＱ＆Ａ集も細かく見てみましたが… Q．染まり方には個人差があるの？ 単なるＱ＆Ａではなく、購入や商品の印象UPに繋がるＱ＆Ａになるよう表現や内容を見直しましょう。 Q．素手で使えますが？ いずれ取れるにしても、手ならまだしも、何日も耳やおでこがオレンジ色なのはかなり不都合だと思うので、実際の皮膚が染まった状態の写真事例を何例か載せてほしいし、それを最小限に抑える方法も提示して安心感を与えるべきだと思います。 また、服やタオルに付いた場合はどうなるのか？ 寝ていて枕に色落ちしたりしないのか？ なども注意点や対処の方法を載せるべきだと思います。  ハナヘナに関しては天然100％で安心・安全なものだということをアピールされているのは理解できるのですが… 他の商品、Do-Sシャンプーやトリートメント、コスメ類などがすべて天然由来でもないようですし、貴店の実店舗サロンのメニューを見ると 必ずしも 天然＝Best と主張されているわけではないことは、よくよく読めば理解できるのですが、現状では誤解も受けやすいと思います。 5分でハナヘナが理解できる！「ハナヘナ入門マンガ」プレゼント☆ これによって最初の   ちょっと検索してみると全国に美容院は約23万軒ほどあるそうです。美容師さんは48万人だとか!? 当然、何がベストなのか？ 決めることも断言することもできないとは思いますが、お客様はそれぞれ自分の信頼できるプロや権威ある方、または信頼できる第三者ユーザーの意見に影響されて商品を選んでいるのです。 つまり、どんなに理論や化学的根拠を並べ立てても、まずはお客様に信頼していただかなければ何も始まりません。 実店舗に来店くださり、実際に対面でお話しして相談に乗ったり、サービスをしたお客様とは信頼関係を築きやすいかもしれませんが、非対面のネットだけでそれを行うのはとてもハードルの高いことです。 オンラインショップでもハイテク技術はどんどん進歩しますが、この「信頼していただき、不安や懸念を徹底的に取り除く基本」は、オンラインショップが始まったころから不変であると思います。 特に、良いものと悪いものの差が激しく、競合商品の多いコスメや美容関係、健康関連の業種においては、より第一印象や一瞬（短時間）でのわかりやすさは重要です。 ブログや文字であれこれ長々と書くのも良いですが、一度、思い切って整理して、極力文章をダイエットして箇条書きにしてみてください。 その上で、そこからマンガを起こすなり、ショート動画を作ってYoutubeにアップするなどのわかりやすくする工夫をしてみてはいかがでしょうか？
さて… オンラインショップの本質は表のホームページからだけでは見えない接客や、梱包、配送、そして商品そのもの等、「裏」の強みや弱み、そして個別の事情によるのが当たり前です。 実際に、「売れる・儲かる」という部分は、実はこの見えないところにこそ本質的な秘密や課題があるものです。 この「ダメ出し！道場」の企画は、公開という性質上、あくまで表から見たお店の印象や、そこから類推できる範囲の改善点をお客様目線でご指摘するものですので、ご理解ください。 もっと突っ込んで、あなたのお店の事情や商品、人事、資金などの問題点や課題を洗い出したい！ 解決したい！ 強みを作りたい！ という店舗さんは、個別にご相談をお受けいたしますので、 診断が待ちきれない方は！「ダメ出し！道場見ました！」の件名にて |
このコーナーでは、テンプレートのカスタマイズについて、実際のサンプルページを元に紹介していきます。
皆さん、こんにちは。おちゃのこネットの刑部です。
今回のデザイン道場は、フッターの背景色を変更する方法をご紹介します。
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スタイルシートを編集する
[デザイン管理]→[スタイルシートの編集]から下記の指定をコピーして貼り付けて下さい。
※貼り付け位置は、最下部にお願い致します。
貼り付け後、カラーコードを変更してください。
#footer {
background-color: #E0DFE3;
}
/* 各ブロックレイアウト */
#globalnavi_footer .footer_navi_box {
border-left: 1px solid #666666;
}
#globalnavi_footer .footer_navi_box_right {
border-right: 1px solid #666666;
}
/* 各ナビゲーション文字色 */
#globalnavi_footer li .footer_navi_link {
color: #000000;
}
/* 各ナビゲーションマウスオーバー */
#globalnavi_footer li .footer_navi_row:hover {
background-color: #FFFFFF;
}
/* 選択中 */
#globalnavi_footer li.nav_on .footer_navi_row {
background-color: #FFFFFF;
}
#footer |
フッターの背景用指定です。 |
#globalnavi_footer .footer_navi_box |
フッターナビのカラム間の罫線指定となります。 |
#globalnavi_footer li .footer_navi_link |
フッターナビの文字色と背景色指定となります。 がマウスオーバー時の指定。 |
背景画像を利用する場合 |
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404ページについて |
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このコーナーでは、おちゃのこネットの機能や提携サービスをご紹介していきます。
今回は、先日アップロードした404ページ設定についてです。
これまで存在しないページへのアクセス時は、ショップのトップページへ遷移していましたが、404ページを表示するように変更しました。
初期設定は行っておりますので、特に設定いただく必要はありません。
404ページの内容を初期設定から変更することも可能です。
詳細は、下記のFAQをご覧ください。
http://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281577&id=1016&artlang=ja
FAQ(サポートくらぶ)
なお、お問い合わせは下記ページからお願い致します。編集後記
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