「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。

あちこちでインフルエンザが猛威を振るっています。かくいう私も昨晩から具合が悪くなり、今日1日を棒に振ってしまいました。熱は37℃台であまり高くないのですが、念のために明日は病院に行ってこようかと思います。

インフルエンザはイタリア語で、16世紀に名付けられました。当時はウイルスや細菌の知識がありませんでしたから、天体の運行や寒さ、汚れた空気が原因であると考えられ、「影響」を意味するイタリア語「インフルエンツァ」と命名されたわけです。インフルエンザという発音は、英語読みです。

日本でも古くからインフルエンザと思える症状が流行しており、平安時代から記録があるようです。江戸時代には「お七かぜ」「谷風」「琉球風」といった名前で呼ばれました。「流行性感冒」の名前は、幕末の蘭学者による訳語です。

現在の研究では、インフルエンザウイルスはもともとカモなどの水鳥を宿主とするものでした。それが突然変異によってヒトの呼吸器に感染するウイルスに変わったものだと考えられています。

過去最悪のインフルエンザの流行は、1918年～1919年の「スペインかぜ」で、感染者数6億人、死者4000～5000人の被害を出しました。この病気の流行が、第一次世界大戦終結の理由ともいわれています。

インフルエンザウイルスには、現在A型、B型、C型が知られています。しかし毎年のように亜種が登場し、予防薬とのいたちごっこが繰り返されています。その原因は、ヒト以外の生物（鳥類、哺乳類など）の体内で保存されているためともいわれ、人類がこの病気を克服することが前途多難であることを思わせます。

パッと見ると「カー用品　通販専門店」とありますし、車のイメージ画像が多くありますので、カー用品専門店だということは一瞬でわかります。

でも、カー用品全般の総合ショップなのか、何かに特化しているのかは、しばらくあちこち眺めないとわかりませんでした。

長年お店を運営していくと、商品も増えますし、商品カテゴリーも増えてきてトップページはどんどんとごちゃついてくるものです。
あれも、これも、経営者はついつい欲張ってしまって情報過多になり、初めて来店したお客様にはぱっと見何屋さんかわかりにくくなってしまいがちです。

ベイロードヨコハマさんも、自動車関連グッズのお店だということは一瞬で伝わりますが、実は主力商品・ウリはエンブレムやフロントグリル回りのアクセサリー（ドレスアップ用装飾品）だということが伝わりにくくなっているように感じます。

来店前の検索や外部からのリンク（集客）においても、来店されてトップページ内を見渡した時に、一瞬で「何屋さんか」（エンブレムやグリル回りのアクセ屋さん）であることが感じられるようにする必要があると思います。

→まずは看板画像と最上部のコピー「カー用品　通販専門店」を
例えば…
「カーエンブレム・フロントグリルのメッキ・装飾」
と思い切って絞り込むか…

せめて
「車のドレスアップアイテム専門店」
などのように少なくともどのあたりに強い店なのかを一瞬で判断できるようにしてはいかがでしょうか？

この手の（取り付けが必要な）商品を通販で買っていただくためには、「自分で施工ができそうか？」という「心理的ハードル」がありますので、お客様の「懸念」を取り除き、「関心事」をつかまえる重要なキーワードとコンテンツとして、

「（既存のエンブレムの）取り外し方」
「取り付け方」
「交換の方法」
「〇分でできる！」
「女性でも簡単！」

などの「アイキャッチ」をトップページの目立つところに用意しておき、そこから
→「取り付け方説明ページ」→店内巡回
といった客導線を作っておくことが大事だと思われます。

プロにとっては簡単な施工も、一般消費者にとっては初めての体験のDIY（Do it yourself）です。商品そのものは欲しくても、施工の自信がなくてあきらめる方も少なくないと思います。

いかに簡単にできそうか。それを最初にイメージさせることはDIY系商品を扱う業種のお店には重要です。

また、取り付けや取り外しに便利な工具や道具があれば、それらも商品として用意して案内したり、そうした道具や工具とのセット、キット商品もあれば購入する方も出てきて売上、客単価ＵＰにつながると思います。

実際にネット検索してみると、エンブレムは両面テープで貼られている物が多いので、純正品を剥がして新しい物を貼るだけのようですが…、
実際にやるとなるとかなり強力な両面テープで貼られているので、金属工具などで無理にこそぎ剥がそうとして傷をつけたりしやすいとあります。プロの方々は釣り糸のようなテグスをボディーと粘着テープの間に入れて、糸を動かしながらシール剥がし剤を使って少しずつ剥がして残った粘着剤も剥がし剤できれいにふき取ってキレイに行うようです。

これらも聞けば簡単そうですが、糸の太さや強さ、剥がし剤のタイプなどコツがあると思いますので、最適な物をお店側で用意しておけば、商品となると思いますし、お客様も安心ですね。作業の様子を動画で用意してYoutubeにアップしておけば、購入客にも便利ですし、その動画が新たな顧客を集客してくれる可能性もあると思います。

今回も店長さんにお電話でインタビューさせていただきました。
カー用品店の女性店長さんということで、勝手な先入観でパソコンに強い女性スタッフの方がネットショップの店長さんを任されているのかなと思っておかけしてしまったのですが…、

今回の女性店長さんは創業者の社長さんでした！
1996年からエンブレムやグリル回りの商品に特化してベイロードを経営してこられたプロ中のプロ！　勝手な先入観を持ってすみませんでした。

とはいえ、同じような印象を持って見るお客様もいらっしゃるかもしれません。カー用品、車業界というと、若い頃からの車好きの男性がやっているイメージはありますし、それが良い（車に詳しい）イメージもあれば悪い（元ヤン？　走り屋？　怖そう？　知ってて当たり前）イメージもあったりで、初心者や素人客、女性客には近寄りがたい、話しかけにくいイメージもあるかと思います。

車用品の業種の女性経営者、女性店長であることで過去、実際にマイナスなイメージで見られ、ご苦労なさったこともあるとお電話でもお聞きしました。車のことにあまり詳しくないのでは？　少し頼りないのでは？　のような先入観を持たれることを逆に覚悟して、しっかりと自身が車ドレスアップやエンブレムの業界で20年もやってきたプロである！　というアピールをし、女性ならではのメッキや表面処理の細かさなどアクセサリー同様の品質チェックや管理をしていることを前面に出してはいかがでしょう。
「力が弱く工具などの工作や作業の苦手な女性でも、こんなに簡単に施工できます！」といった説明・演出もできると思います。

冒頭のコラムでも述べたように、お客様を納得させる【強み】をしっかりと持ってアピールすれば、逆にそれらは【個性】となってお客様の印象に残ることになります。

お電話では「20年も」は年齢がバレる(笑)と女性ならではのご懸念も冗談交じりにお話しされていらっしゃいましたが(^^;)

20年以上の業界経験、10年のネットショップ経験は、お客様から見れば信頼できる実績・経歴です。自信を持ってアピールすることはお客様を安心させることにもなります。できればぜひお顔も出されて、店長自己紹介をなさってはいかがでしょうか？

また、アメブロでの店長ブログを長年やっていらっしゃって、
https://ameblo.jp/bayroad-yokohama/

最近は減っているがここからのアクセス、集客も多いとのこと。

お電話した際にはプロフィール欄はお仕事のことではなく、「ペットの犬が…」とあったのですが、検索対策という意味では大手ブログサイトやSNSサイトは検索ヒットしやすく、集客の一つの手段になりますので、個人的な個性も出しつつもまずはビジネスとしてしっかりとお店のページに誘導できるように信頼感の得られるプロフィール情報を載せておきましょう（お電話で指摘後すでに修正されています。）

尚参考まで、SNSからの集客という点で考えるなら現在、今後はインスタグラムがブームですし、今後、インスタにもリツイート機能がリリースされるという噂もありますので、そうなれば口コミ効果、集客効果が増えることが期待されますので、ボチボチとトライしておくのも良いかもしれません。

現時点ではアメブロでの情報の蓄積やツイッターで車好きな方々のフォローを少しずつ増やして、商品情報を口コミされる地盤作りが肝要かと思います。

また車業界の変化としては、ドレスアップの主流であったセダンの車自体が徐々に売れなくなってドレスアップ市場自体が縮小傾向にある一方で、軽トラなどの業務車でのドレスアップパーツが売れてきていたり、新たな市場も生まれつつあるようです。

そういった逆風、追風もいろいろあるようです。そこにはピンチもありますが、追い風をうまく捉えればチャンスもありそうですね。

お電話でお話しした印象は、とても信頼できるお店であり、安心して初心者や素人にも優しくご説明してくださる素敵な社長さんでした。
お電話での接客をとても大事にされており、実際にお電話で話してからご注文に至るケースも多いとのお話も納得できました。

お電話は歓迎とのことだったので、ショップページでも「お電話での商品選び、取り付けなどのご相談、大歓迎！」をもっとアピールされると良いと思いました。

ネット全盛の時代でも、対面や直接声を聞いて話せる電話は、対応次第で理屈じゃない部分で安心感や信頼感を与えやすい媒体です。

「実店舗での接客には自信がある！」「話さえできれば！」という店長さんは、ネット店であっても電話や音声チャットなども活用して、販売の助けにすれば良いと思います。

柔軟な発想で得意を生かして行きましょう。

商品が増えていくことは販売機会を増やす上で必須なのですが、今一度何を「売り」「強み」「主力」としてプッシュして行くのか？　はじっくり考えた上でトップページの看板画像でのキャッチコピーやバナー類を作り直すことが必要だと思います。

申し込み文にありましたが、「利益率の低い商品ばかり」という根本的な課題は克服していかねばなりません。カード決済の手数料さえ惜しみ、現金特価で安売り競争では機会も損失し、利益も確保できないという悪循環に陥ります。

単に業界で売れ筋のヒット商品を仕入れて右から左に薄利で売るというような商売は、大手がネット販売を当たり前にやる時代になってからは本当に厳しくなってきました。

中小、零細でも生き残っているお店、会社は必ずといってよいほど「オリジナル商品」「独自サービス」などでファンを作り利益を確保しています。

ホームページ云々、ネットショップの見た目云々の前に、今一度、事業と商品を見直し、大手と差別化できてしっかり利益確保のできる商品企画やサービスによる付加価値を考えて生き残って行きましょう。

少し遠いですが、ぜひベイロード横浜さんの【強み】を見つけにご相談会にいらしてください。心よりお待ちしています！