 「花粉症、みなさんは大丈夫ですか？号」 |
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「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。
インフルエンザが峠を越えたと思ったら、今年も花粉症のシーズンがやってきました。といっても、スギ以外の花粉にやられている人も増えているので、最近では年がら年中、誰かが「花粉症で…」と辛そうにしている姿を見かけるようになりましたね。
花粉症がアレルギーの一種であることはみなさんご存じと思いますが、その原因について正確に知っている人はどのくらいいるでしょうか。ちなみに花粉症の原因物質ですが、日本ではスギがトップであるものの、アメリカではブタクサ、ヨーロッパではイネ科植物が1位です。
花粉症は19世紀のイギリスで発見されましたが、当初はhay fever（枯草熱）と呼ばれていました。牧草の干し草と接触することで夏風邪とよく似た症状をおこすことから名付けられたそうです。それ以前には16世紀のイタリアでRose cold（バラ熱）と呼ばれたものも花粉症ではないかと疑われています。
「スギの花粉なんて、昔から飛んでいるのになぜ最近になって花粉症が増えた？」という疑問を持つ人は多いでしょう。これに対しては、スギやヒノキの針葉樹が積極的に植林されたのは戦後の高度経済成長期であって、しかも輸入木材に押されて国内の林業が廃れたため、それらの針葉樹林が放置されてしまったからという説明があります。スギなどは樹齢30年を過ぎると大量の花粉を出し始めるそうです。
さらに、自動車の排気ガスに含まれるいくつかの物質が、花粉症を発症しやすくすることが近年わかってきました。それに加えて、道路の舗装が行き届いたために、花粉が地面に吸着せず、いつまでも空中を舞う環境になってしまいました。こうして見てみると、花粉症は先進国の文明化の副産物ということができそうです。
今回はEC仙人がマニアックなお店を診断しておりますので、「オススメ参考書」でもかなり毛色の変わった本を取り上げてみたいと思います。
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 第一印象は「漆関連商品常時2000点以上の品揃え！」「漆の精製量・販売量・取扱種類 日本一」と謳う、正に日本トップレベルの漆専門店さんで、プロショップだという印象です。 しかしながら今回のダメ出し道場のお申し込みコメントには そういう観点では、残念ながら箕輪漆行さんはまだまだ初心者にはちんぷんかんぷんで、ハードル・敷居の高すぎるプロ向け・マニア向け専門店です。 私も過去の人生で、何か新たな趣味を始めようと思った際に、専門店にグッズを見に行った際に感じたことがありますが… ・ゴルフを始めようとゴルフショップに行ってみたものの…以下同文 ・○○を始めようと専門店に行ってみたものの…以下同文 趣味や専門のジャンルこそ違えど、皆さんも似たような経験はおありなのではないでしょうか？ ・車やバイクを自分でメンテナンス、チューンアップする人なら必ず持っている道具に「プラグレンチ」というものがあります。エンジンプラグを外したり付けたりする道具です。安いものなら1000円もしません。マニアにとっては持っていて当たり前、いまさらなんの道具か説明を聞くまでもない工具ですが、「エンジンなんて自分で触ることはない！」って方にはまったく無縁の商品ですし、「自分のバイクに合うかどうか？」「どう使うのか？」さえもまったくわからなければ、選んで買いようもない品ですね。 ・キッチン用品（調理器具）…例えばパスタマシーン。料理番組などでは見たことがあっても、「パスタなんて市販の乾燥パスタで十分！」って方には一生、縁も買うこともない道具かもしれません。でも「粉から練って打ちたての自家製の生パスタを食べたい！」というレベルの料理マニアの方にとっては、ぜひ揃えておきたい道具の一つかも知れません。初心者がいざ「欲しい！」となったときに、どんな基準でどんなものを選べばいいのか、価格にもピンからキリまであってどう違うのかわからず選べない！ 刃の切れ味などメンテナンスや部品の交換なども心配！ 初心者にも親切にちゃんと教えてくれてメンテのことも相談できる専門店なのか、「ウチはあくまでプロ用機材を売るだけ！ そんなことは面倒見られない、自分で勉強して！」というプロ向けショップかで、初心者さんが買ってくれるかそうでないか差が出ますよね。 刃物の一覧 下地材料 わかるお客様には不要な説明であっても読み飛ばせばいいことですが、わからないお客様には何もなければ何も買えないのです。 箕輪漆行さんに限らず、専門店さんにありがちなことですが、 ちょっと観点を変えれば、漆という塗料を扱うお店という見方もできますので、例えばペンキや塗料関係の専門店さんで初心者向けの道具なども含めて、ペンキの塗り方ノウハウなどを上手に見せているお店を参考にしてみるのも良いかも知れませんね。 売れていそうなお店は、単にペンキの品揃えだけがたくさんあるお店では決してないと思います。屋外、屋内、壁、床、コンクリ、雑貨など、何を塗るのかどんな用途で塗るのか、どんな場所を塗るのかなどなど、目的やシチュエーションに応じてどんなペンキや刷毛や道具を選べばいいのかにいたるまで、初心者教育的なコンテンツまで用意して販売されている専門店さんも少なくありません。 全国で多数あるペンキ屋さん塗装屋さんのサイトでもそうなのですから、「日本一!?」を誇る貴店がそういった「How to」のコンテンツを用意しないのはもったいないですし、名実ともに日本一の「漆塗り」のオンラインショップを目指していただきたいと思います。   トップページ下部の方に入門ビデオの紹介と漆工材料・教材セットの説明があるのですが、残念ながら教材セットはまだカートで買えるパッケージされた商品にはなっておらず「お問い合わせください」止まり。 いろいろなニーズや条件や事情があるのはお察ししますが、まずはプロショップとして、提案する初心者向けセットを構成し作り上げて売り出してみることをお勧めいたします。 １つに絞れないなら初心者向けセットＡ、Ｂ、Ｃでも松、竹、梅でも良いので、予算別や目的別にセット組みしておけば、そこから入る方も増えるでしょうし、それで過不足がある方は、そのセットをベースにアレンジできないか？ とご相談を受けていくのも良いでしょう。 「なんでもできます！」よりも、「例えばこんなパターン、こんなパターンから始めてみましょう！」のほうが初心者さんたちにはイメージしやすいですね。 また、そうした漆塗り、漆行教室さんや、専門学校や大学の講師の方など、教える側の方々を取り込みやすい商品企画、サービス企画なども有効だと思います。（初心者さんはいきなり自分で商品を選ぶのは難しい場合は、自分が信頼する身近な先生や先輩の薦めるものを選ぶ傾向があるので） 初心者向けセットや教材セットは裾野を広げるキーになる商品だと思います。  トップページ最下部にこんな可愛いイメージキャラクター（ゆるきゃら？）がいました(^^;) うるしかきくま 企業が自社ブランドイメージのためにキャラクターをデザインして使うことはよくありますし、私もこうしたキャラクター戦略は肯定派です。 箕輪漆行さんのような漢字の堅苦しい名前やなじみの無い用語の企業さんにおいては、企業名は覚えてもらいにくくても、イメージキャラクターを掲載することで、比較的短期間にブランドイメージが認知・定着して行きます。 サイトや企業名は覚えてなくても、この可愛いクマさんの姿やポーズは、一度見れば次に見た際も、「あぁ、このクマ前も見た！」と「あの会社だ！」と認識されるからです。 しかしながら、本当に自社のイメージキャラクター！ であるならば、トップページの最下部に申し訳程度に載せておくだけでは全然ダメです！ トップページの看板に目立つように載せるのが当たり前。サイト内いたるところに登場させ、店内ガイドさせたり、サイトやチラシ、ポスター会社案内や各種パンフレット、販促品そして商品にも統一して使っていかなければ意味がありません。 「イメージキャラクターを作って載せてみる！」という狙いは決して悪くないのに、中途半端ではからまわり！ です。やるならぜひ全社をあげて徹底的にやってみましょう！  http://urushiya.ocnk.net/ うーん、辛らつながら、この感覚というか気の利かなさというか、良い意味で田舎の職人気質な素朴で朴訥な悪意のない不親切さ…(^^;) 社員紹介のページによると… しかしながら営業的、販売的、顧客サポート的な観点からは言葉足らずですし、かゆいところに手が届いていません。キツイ言い方をすれば気が利いていません。 そうではなく、オンラインショップには、自社商品を説明し販売しお客様とのやりとりを通じて市場のニーズを感じ取ったり、お客様を啓蒙・教育することさえできる、市場を育てる意味もある重要な一面があるのです。 経営者さんやマーケティングの責任者さん、営業責任者さん、顧客サポートの責任者さんたちが常にウォッチしながら会社のプロジェクトとして運営し、日々改善していかなければなりません。 単に「パソコンやインターネットに詳しいから、君がオンラインショップの担当者ね！」でなにもかもまかせっきりにしていてはダメ！ なのです。 私どもは過去18年くらいオンライショップやネット販売のコンサルティングを何千社も行って参りましたが、このような「パソコン・ネットに詳しいから担当者に任せっきり！」な会社で成功した例は見たことがありません！ なぜならオンライショップやネット販売はビジネスであり、店舗経営だからです。パソコンスキルやネット知識だけで商売や経営ができるわけはないのです。商品戦略、販売戦略、広告宣伝、物流や人事、もろもろ経営全般、マーケティング全般のことを日々軌道修正、意思決定していく権限を持った責任者が積極的に関わっていなければ、絶対に成功なんてできないのです。 「あー、ウチもそうだわぁ…担当者の自分任せで社長や部長は『ネットはわからんから任せた！』だわぁ」という読者さんがいたら、いますぐこのメルマガをプリントして、マーカー引いて責任者さんに読ませてください！(^^;)   漆の専門企業としての歴史、伝統、技術、ブランド力など、一朝一夕には得られない素晴らしい要素をほとんどお持ちの会社だと思います。 箕輪漆行さんにおかれましては、どこまで社長や役員、営業の責任者さんたちがこのオンラインショップやホームページ事業に関心や積極的な関わりをお持ちかはわかりませんが… その上で、会社の戦略に準じて打つべき手として、サイトのリニューアルや改善をする手段を講じたり、そのための予算や人員を確保する意思決定を得なければならないと思います。 担当者一人で悩んでいる…など、ご相談をなさりたいときはまずはお電話でもお気軽にご相談ください！ぜひお助けお手伝いしたいですね！ 
さて… オンラインショップの本質は表のホームページからだけでは見えない接客や、梱包、配送、そして商品そのもの等、「裏」の強みや弱み、そして個別の事情によるのが当たり前です。 実際に、「売れる・儲かる」という部分は、実はこの見えないところにこそ本質的な秘密や課題があるものです。 この「ダメ出し！道場」の企画は、公開という性質上、あくまで表から見たお店の印象や、そこから類推できる範囲の改善点をお客様目線でご指摘するものですので、ご理解ください。 もっと突っ込んで、あなたのお店の事情や商品、人事、資金などの問題点や課題を洗い出したい！ 解決したい！ 強みを作りたい！ という店舗さんは、個別にご相談をお受けいたしますので、 診断が待ちきれない方は！「ダメ出し！道場見ました！」の件名にて |
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こんにちは。 みなさんは何を参考にネットショップを改善されていますか？ ネットショップ開業についての情報やビジネス本を見ると・・・ 確かに。 実際、自分のネットショップに「お客様の声」ページを作ってみると、反応がありました。  前回のフォローメールよりお客様の声をいただいたものを、おちゃのこネットの「店長日記」を利用してお客様の声ページを作成しています。 おちゃのこネットWebマニュアル > コンテンツ管理 > 店長日記 欲しいものがあってネットショップで買物をするとき、「お客様の声」を無意識に探しませんか？ なぜなら、本当に信用できるショップなのか、心配だからですよね。 その心配を解消するためには、どんなにショップ自らが「いい商品です！」と声を荒らげても、お客様の心には刺さりません。 第三者からの声を聞いて、初めて「もしかしたら信用できるショップなのかもしれない・・・もしかしたら探していた商品なのかもしれない・・・」という期待に変わります。
お客様の声は重要。 それはネットショップオーナーの誰もがわかっています。 なぜかというと、とても手間がかかるからです。  アクセス解析を見てみると、初めて購入される方の92%がこの「お客様の声」ページを閲覧していました。 平均ページ滞在時間 1分2秒・・・ そんなにじっくりとは見ていないのね・・・ でも、お客様視点でこのページを見てみると、「わぁ～いっぱいお客様の声が載ってる！ここなら安心かも！！」と印象付けることが出来るということ。 なので、たくさんのお客様の声が書いてあるという事実が重要だということです。 「お客様の声」を読まれて共感 ↓
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フォローメールで「お客様の声」をお聞かせください！お願いする
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別のお客様が「お客様の声」を読まれて共感
「お客様の声がお客様を呼ぶ」という、嬉しいスパイラルが始まりました。  販売者がどれだけ、いい商品です！と伝えたところで、それはお客様にとっては単なる売り込み。 お客様自身と同じ消費者からの感想は、客観的な声と受け取っていただけるので、信憑性があります。 お客様は「いいものを手に入れたい」という感情以上に「買って後悔したくない」という感情のほうが強いです。 注意したいのは、フォローメールを送るタイミング。  お客様の声を集めていると、まれに「この文章、感動的！」というものに巡りあうことがあります。 しかも、販売者はその道のプロなだけに、難しい専門用語を使いがちです。 そして、売り手の言葉よりも買い手の言葉のほうが説得力があるのは当然です。  お客様の声は感想だけではなく、もっとこうしてほしいという改善点、こんな商品もほしいというご要望をいただくことがあります。 販売者では思いつかない販路や、潜在顧客の存在を教えていただくことがあります。  スタッフに商売の目的を共有していることが大前提となりますが、お客様の喜びの声は経営者は元より、一緒に頑張ってくれているスタッフのモチベーションが上がります。 当店ではお客様の声が入るたびにスタッフに一斉メールをして共有しています。  声を寄せていただいたお客様は、自分の感想や写真がホームページに掲載されることで、お店に愛着を持っていただける場合が多いです。 丁寧なお返事をすることで、お客様とのやり取りが生まれます。 お客様とコミュニケーションが取って、ファンになっていただきましょう！   当然ですが、ステマ（ステルスマーケティング）や自身が装ってお客様の声を書いてはいけません。 当然ですけど。 お客様はたくさんのホームページを比較して吟味をしています。 プレゼントやポイント付加をアピールしてお客様の声を集める方法もありますが、全く心を打つ文章ではないので、やめたほうが良いです。 全く心が入っていない・・・
おちゃのこネットでもレビュー機能がリリースされました。 おちゃのこサポートくらぶ > ショップ運用設定 > レビュー機能について レビューは諸刃の剣です。 ポイント付与でレビューを集める方法も、上手く運営しなければポイント欲しさにどうでもいいようなレビューを書かれることも予想されますので、運用に十分に検討しなければいけませんね。 お客様の声の力は絶大です。 あまり長いとおちゃのこネットさんに怒られてしまうので、今回はここまで！ さて、お客様の声を集めだすと、良い反応と合わせて、不満点や疑問点、質問なども声も集まってきます。 このお客様の不満や疑問。 実は、お客様の不満や疑問はショップにとっての宝に変わります。 次回は「お客様の不満を宝に変える方法」と題してお送りしたいと思います。 第2部 実践編目次
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このコーナーでは、テンプレートのカスタマイズについて、実際のサンプルページを元に紹介していきます。
皆さん、こんにちは。おちゃのこネットの刑部です。
今回のデザイン道場は、サイドエリアに既存のスタイルシートデザインのタイトルと内容の枠を追加する方法をご紹介します。
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HTMLタグを追加する
デザイン管理→配置/画像/コメントから自由記入欄を追加してください。
リンク先とサイドリンクメニューの名称は、ご自身で変更してください。
<li>～</li>を追加することで、下にメニューを追加できます。
ご自身で該当classのスタイルシートをカスタマイズされている場合、そのデザインが適用されます。
※自由記入欄に挿入される際は、改行は<br>タグに置換するのチェックは外してください。
<div class="section_title">
<h2>タイトル</h2>
</div>
<div class="side_contents ">
<div class="welcome_data">
内容
</div>
</div>
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レビュー機能について |
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このコーナーでは、おちゃのこネットの機能や提携サービスをご紹介していきます。
今回は、先日アップロードしたレビュー機能についてです。
これまで、レビューは別サービスのgarittoレビューのみでしたが、おちゃのこネット独自のレビュー機能をリリースしました。
是非ご活用くださいませ。
詳細は、下記のFAQをご覧ください。
http://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281582&id=1096
FAQ(サポートくらぶ)
なお、お問い合わせは下記ページからお願い致します。 |
知っておくべき商品の特徴： |
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スウェルキャッチメルマガ担当(web creation株式会社)
おちゃのこ通信をご覧の皆様、こんにちは。
SEOサービス「スウェルキャッチ」担当のミスターSEOです。
今回は「コンテンツマーケティングの種類について」ご紹介いたします。
■コンテンツマーケティングの種類について
ネットショッピングが当たり前となった昨今、ソーシャルメディアの進化もあり、時代とともに物を売る方法や宣伝の仕方に様々な変化が訪れつつあります。
今でこそ、若者のほとんどが利用しているＥＣサイトやネット媒体を使った販売方法ですが、一昔前は胡散臭く思われたり、悪徳商法だと敬遠されることもありました。
時代の移り変わりとともに人々の考えが変わるきっかけとなったのは、ＳＮＳの普及により、ネット内の情報がより正確に、素早く伝達されるようになったからです。
ＰＣを媒体としたビジネスも次第に出始め、ＳＥＯ対策などそのためのノウハウも既に確立しています。
ネットショッピングの運営においても、昔ながらの広告営業だけでは売り上げが伸びることはないし、安定した収入や利用率を望むことは大変困難でしょう。様々なコンテンツをサイト内で配信・提供することで、ユーザーにサイトへの誘導や、購買意欲を促進させることを「コンテンツマーケティング」といいます。
ＥＣサイトでよく活用されるコンテンツは、大きく分けて以下の２つです。
１、画像
サイトといえば言えば商品の写真がありますが、当然、ここではそんな古典的な事を言っているわけではありません。画像を使ってユーザーを誘導する。そのためには、見やすいサイトのレイアウトとデザイン性、かゆい所に手が届く情報の提供が不可欠です。キャッチコピーのような言葉で売ることも大切ですが、それだけではただの広告です。画像をクリックすると詳しい情報がこまめにリンクされるなど、文字と画像を使った気配りのあるＰＣならではのサイト作りを目指しましょう。
２、動画
youtubeに代表されるように、今や個人で撮った動画を世界中に発信することはとても簡単なことになりました。プロの投稿者もいる中で、何百万単位の再生数を誇るユーザーの宣伝効果は計り知れないものがあります。当然そこには、ツイッターなど他のＳＮＳを介した別のコミュニティとも繋がっていて、全てがサイトの宣伝に繋がります。サイト外でのつながりであっても、サイト名や空き社名の入った動画を再生してもらえるだけでも、十分すぎる宣伝効果が期待できると言えるでしょう。人が思わず共感してクリックしたくなってしまうような、おもしろいコンテンツが求められているのかもしれません。
日本ではまだなじみが薄いですが、外国では音楽を用いたコンテンツマーケティングも既に実験されています。こうした様々なメディアを活用していくことで、自社のサイトをより良いものにカスタマイズしていきましょう。
★POINT
・ネット社会となった今、安定したＥＣサイトを運営し続けるためには、「コンテンツマーケティング」の活用が不可欠である
・画像を用いたコンテンツでは、分かりやすい情報の提供と気配りが大切
・動画を用いたコンテンツでは、ユーザーが共感して思わずクリックするような面白さが大切
・海外では音楽を活用したサイトも既に実験されている
・ネット社会となった今、安定したＥＣサイトを運営し続けるためには、「コンテンツマーケティング」の活用が不可欠である
・画像を用いたコンテンツでは、分かりやすい情報の提供と気配りが大切
・動画を用いたコンテンツでは、ユーザーが共感して思わずクリックするような面白さが大切
・海外では音楽を活用したサイトも既に実験されている
スウェルキャッチでは、アクセス数・売り上げの向上に繋げることを第一に
SEOに関わるアドバイスも行っております。
お困りの方はお気軽にお問い合わせください。
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初期費用0円・月額費用980円からのSEOサービス：
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編集後記
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