![]() 「毎日1ページ、読めば心が熱くなる本とは?号」 |
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「やまさん」こと、おちゃのこ山崎です。
取材の都合により配信が1日遅れました。申し訳ありません。
思えば昨年の年初より、世界を襲った新型コロナウイルスのおかげで、私たちの仕事や生活が激変することとなってしまいました。すでに商売を畳んでしまったり、真剣に商売替えを検討している方もおられることでしょう。
幸か不幸か、このメルマガをお読みの皆様はおそらく「前年比90%ダウン」などという目には遭われていないかと想像しますが、私の周りには「顔で笑って心で泣いている」経営者がたくさんいます。
経営という仕事は想定外の変化に対応することばかりで、苦難が連続すると相当にタフな人でも心が折れそうになります。そんなとき、仕事のパートナーや従業員、お客様、ステークホルダーのみなさんが励ましてくれると、勇気百倍、新たな力が湧いてきます。
でも、そういう励ましが得られないときは? 自分で自分を鼓舞するしかありません。そんなときに役に立つのが、さまざまな人生の先達が残した言葉です。
苦難のさなかではじっくり本を1冊読むようなゆとりがありません。ですから今回の「オススメ参考書」では、毎日たった1ページ読むだけで、心が熱くなり、生きる勇気が湧いてくる本を紹介します。
どんなピンチでも、諦めずに打つ手を探し続ければ、必ず活路が開けます!!
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オススメ参考書~読んだら即実践してみよう!
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![]() 店名やイラスト、画像からもひと目で「うさぎ用品の専門店」だなとわかり、色合いやデザインなども明るく、かわいく、好印象!なのですが… ちょっと興味を持ってあちこちを細かく見始めると… 情報コンテンツは乏しく、初心者には不親切でよくわからない。詳しい方には物足りない。よく知ってるリピーターにしか買いやすいお店になってないと感じます。 ひと言で「うさぎ」といっても、種類もいろいろですし、原産国や適した気候、フードも違うでしょう。 牧草ひとつとっても、大きく分けて「オーツヘイ」「チモシー」の2種類を販売されているようですが、それぞれどんな特徴があるのかや、どんな子にはどちらが向くのか? などの商品選択する上での基本ともいえる情報もない… お客様は飼育経験豊富なベテランさんだけでなく、最近飼い始めたばかりの初心者さんや、これから飼おうとしている方もいらっしゃると思います。 こうしたビギナーこそ、新規客として獲得し、つかまえて固定化しておきたいところですが、今のコンテンツの薄っぺらさでは正直ほとんど期待できません。 お客様は自分でネットや本などで勉強して(素人ながらにかじって)、得た情報が本当に我が家の愛する〇〇ちゃんに合っているのか? 不安があるものです。 うさぎの専門店、プロショップとしては、単にお客様が自己判断、自己責任で買い物カゴに入れて買ってくれればそれで良いというスタンスではなく、こういう基準で商品を選んで、こういう理由でオススメしています。おたくの〇〇ちゃんにはこのように選んで食べさせてください。 とカウンセリングセールスできるくらいの自信や信頼感を出して欲しいですね。 今は、ただ「うさぎフードの自販機ショップ」といった印象です。 ![]() ![]() 上で述べた、ページを見ただけの印象と、実際に電話インタビューでお話を直接聞いた印象は異なることが多いのですが… うさぎ大好き、オーナー店長の小又さんにお話を伺いました。 小又さんは東京から地元盛岡にUターンして、もともと好きだったうさぎのブリーダーと専門店で2011年に独立起業されたそうです。 おちゃのこ出店以前は、実店舗と自社サイトでリアルのお客様をメインにご商売されていたとのことで、今でもネットのお客様は実店舗に来られたことのあるお客様が多いようです。 ブリーダーもされており、主に3種類、年間で50~80頭程度の子ウサギを販売もされているそうですが、今は需要に追い付かないほどだそうです。 フード販売は生体をラビッツファームさんで購入された方がそのままリピーターになっているケースが多いようですが、ネットでもこれからフードの新規顧客開拓をやっていきたいので、改善のヒントにと「ダメ出し!道場」にご応募されたようです。 フード類は国内の輸入元卸さんから仕入れているようですが… おちゃのこショップはまだ4年目ですが、うさぎ飼育経験はもっと長く、Youtube には最も古くて10年前の動画もあり、中には数十万回以上再生された、バズった動画もちらほら。 それゆえ、著名な地上波テレビ局の動物番組などから動画使用許可の依頼もチラホラ来たりするようです。 おちゃのこ以外はブログ中心の自社サイトと、Facebook、Instagramと店舗用のLINEアカウントを運用されていますが、いずれも集客のためというよりはファン向けの情報発信がメインで、あまり活用できているとは言えない状況のようです。 小又さんはお話しすると、とても穏やかで優しく、誠実で好印象な方ですし、うさぎ愛も強く、もちろん知識や経験も豊富でいらっしゃるので、きっとお客様も直接お店に行かれたり、お電話でお話しされれば一発で信用されるでしょう。 ![]() ![]() ・お店の顔である店舗看板画像のスペルが間違っている!? ------------------------------ ・トップページにおーつへい ・ チモシー と2種類の牧草をメインに出されているので、まずは「おーつへいとは?」「チモシーとは?」という基本的な情報から、うさぎ目線で見た際の2種の違いや栄養価、体調・体質・健康との関係など、ぜひプロショップとして店長の言葉での解説や説明が欲しいですね。 また、当店の特徴・強み・理念や思い入れなど、ラビッツファームの自己紹介、自己アピール的なコンテンツもぜひご用意して欲しいですね。 ------------------------------ この違いや、なぜかスーパーホースには500gしかなく、プレミアムには1Kgしかないのもお客さまからすると不思議だし、不満になっているように思います。 また、主力商品であり、うさぎにとっても主食である「草」ですから、生産地や、生産者、収穫地、栽培環境、発酵や乾燥、小石や虫といったゴミ除去などの加工工程など、農薬汚染や雑菌繁殖や感染症などのリスクが少ないことを示すような情報が欲しいところです。 つっつけばヤブヘビで、好ましくない情報が入って来るかも知れませんが、今後のためにも一度、輸入元に詳しく突っ込んで質問してみて、お客様に説明したり、自信を持って販売していただきたいと思います。 ------------------------------ カテゴリー アルファルファ や うさぎのおもちゃ・かじり木はあるけれど、実際には中には商品が登録されていない… など専門店として品切れや品揃えできていないのは、不信感や失望感に繋がりますので、意図的に取り扱わないのならばカテゴリーも消すべきですし、一時的な品切れなら、商品登録をした上で、入荷予定などを記しておきましょう。 ------------------------------ その上で、店長の経験や目利きからの言葉でセールストークを添えてオススメすることが、「自販機」からの脱却に繋がります。 ------------------------------ ぱっと見「砂」には見えませんが、素材は何でできているとか、うさぎが食べてしまったりしないか? 万一、うさぎが舐めたり、食べてしまった場合でも安心、安全なものか? ゴミとしての廃棄や処分の方法は? など、飼い主として心配や気になりそうなポイントはちゃんと説明に入れて欲しいところです。 ------------------------------ ソアホックとは? アクアコールとは? なんら説明がなく、初心者には「???」。言い換えると、敷居の高い、感じの悪いお店 になってしまっています。 こんなのわかるだろう、当たり前と思わず、初見の初心者でもわかるようにきちんと説明を心掛けましょう。 ![]() ![]() ![]() まずは、上記に書かせていただいたような、お店や小又さんの【強み】や、専門店としての知識やノウハウ、有用な情報などがサイトのコンテンツとしてちゃんと掲載されていないこと。 「情報不足」 これが何より、今のラビッツファーム最大の弱点だと思います。 その上で、専門店・プロショップとして強みをもっと作って、ライバルと差別化をするには商品・サービスの付加価値を高めていく必要があると感じます。 …例えば、現状たくさんあるフード類の少量お試しパックやお試しセットのような初心者取り込み商品がないので… 数十gや1食分などの小分け袋詰めをお店で作って、現状は配送方法が宅配便のみで 最小でも東京で750円、大阪で1,500円も送料がかかるので… クリックポストやレターパック、ネコポスなどの封筒程度で送れる送料込みの安価なお試しセットを開発するのは必須だと思います。 かさばる牧草も、空気を抜いて圧縮包装で送れないか? など、テストも行ったり… お店にとっても客単価や利益率・額を上げながら、多くのお客様に喜んで選んでいただけるようになると思います。 自社の牧草だけでなく、メーカーのパッケージのフード類なども初めて買うお客様にとっては、 これを解決する、小分けで多品種が組み合わさった「いろいろお試し食べ比べパックセット」みたいな商品があれば、ラビッツファームさんで初めて買い物する方もグンと増える可能性がでてくるのではないでしょうか。(鮮度保持や賞味期限の設定などはお店責任でした上で) ぜひ、大手ペットショップさんがやれないこと、面倒くさがってやろうとしないことをチャレンジして差別化に取り組んでいただけたらと思います。 自分のお店の「商品」は工場や製造設備がない小売店でも生み出せるのです! より良い商品をできるだけ多くのうさぎオーナーさんに知っていただき、お試しいただき、買っていただくことで、より健康で長生きする子を増やし、病気になる不幸な子を減らすことにもなると思います。 うさぎの専門店、プロショップとして、ぜひぜひもっとお持ちの情報や知識や経験やノウハウを出してレベルアップしていただきたいお店です! ポテンシャルは大きい! 追伸:Youtube、Facebook、Instagramに加えてぜひ 拡散性の高いTwitterもやって欲しいのと、ハッシュタグやコメント、ページへのリンクは大事です。しっかりと手抜きせず投稿なさってください! 以上、ダメ出し!道場 でした。 ────────────────────────────── 皆さん、コロナ騒動で大変な時期ですが、変革のチャンスでもあります! 差別化するアイデア出し、商品企画、ジリ貧回避、マンネリ化打破など、アイデアに行き詰まった際はぜひお気軽にご相談ください! ↓↓↓↓↓ ![]() ![]() ![]() 毎回「ダメ出し!道場」登場のお店に電話でインタビューをさせていただいていますが、軽くインタビューと言いながら、実際には事前にお店のサイトを1~2時間かけてじっくり拝見し、お客様目線、プロ目線の両方から疑問点、気づいた点を洗い出してからお電話させていただいています。 最初はこちらからいろいろとご質問をさせていただき(インタビュー)ますが、後半はお店からのご質問、ご相談を受け、回答やアドバイス、アイデア、事例紹介など(プチコンサルティング)させていただいています。過去平均すると1店舗様に1時間半~2時間程度はかけています。 そのためか、インタビューさせていただいたお店の方々からは、下記のような感謝や喜びのお言葉を多くいただいています! ◆「目からウロコが落ちた! たくさん気づきがあった!」 ◆「自身が気づいていなかった強みや特徴を見つけてもらった!」 ◆「ただのインタビューかと思ったら、こんなにヒントやアドバイスを貰えるなんて思わなかった! ありがとうございました!」 ◆「新商品のアイデアまで出してもらえるとは! ワクワクしました!」 ◆「課題がハッキリと浮き彫りになり、やるべきことが整理できた!」 ◆「問題はホームページだけじゃないってことが、嫌というほどわかった!」 そこで、「ダメ出し!道場」に登場するのはちょっと勇気がないけれど、太田の電話インタビュー&プチコンサル は受けてみたい! というお店のために、有償でお受けしたいと思います! 通常 個別相談会:2万5000円のところ、メルマガ購読者限定で 先着順にて受付させていただきます。(週に2店舗程度・状況に応じて) 下記内容をご記入の上で太田まで直接メールください。 内容: ![]() ![]() さて… |
このコーナーでは、テンプレートのカスタマイズについて、実際のサンプルページを元に紹介していきます。
皆さん、こんにちは。おちゃのこネットの刑部です。
今回のデザイン道場は、ブロック要素内で内部コンテンツを縦横中央に配置する方法をご紹介します。
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デザイン管理→スタイルシートの編集から下記の指定をコピーして貼り付けて下さい。
※貼り付け位置は、最下部にお願い致します。
<div class="outer_box">
<div class="inner_box">縦横中央</div>
</div>
.outer_box {
width: 300px;
height: 300px;
border: 1px solid #333;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
}
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![]() 収益が上がらない時の満足度の高め方 |
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スウェルキャッチメルマガ担当(web creation株式会社)
おちゃのこ通信をご覧の皆様、こんにちは。
SEOサービス「スウェルキャッチ」担当のミスターSEOです。
今回は、EC通販サイトを運営する前に知っておくべき「収益が上がらない時の満足度の高め方」について説明させて頂きます。
■顧客満足度の向上
ECサイトでなかなか収益が上がらない時、どうすれば良いのか全く見当がつかない事があるかと思います。
原因は様々で、単純に記事数が少なかったり、商品紹介がうまく出来ていなかったりする事など考えられますが、顧客満足度も大切な事です。
ECサイトにおける顧客満足度は、いかにストレスなくサイトを使ってもらえているか、そして購入した商品に満足してもらうという事も関係してきます。
まずわかりやすいところとしては、商品の魅力の伝え方を工夫して顧客満足度を上げる事について把握しましょう。
通常のお店とは違いECサイトは目で見る事しかできません。
当たり前ですがディスプレイを前にしては、商品を手に取る事は出来ませんので、実際の使用感や触り心地、リアルなサイズ感などはわかりません。
自宅で好きな時にサイトを回遊してもらえるメリットがある一方で、リアルな店舗のように実物を手にとってもらえないというのはECサイトの弱点といえます。
しかしこれは弱点ではあるものの、運営者の工夫によって全然補う事は可能です。
もっといえば収益を向上させるには必ずしておきたい工夫といっても良いかもしれません。
大切なのは「使用例」をより具体的に伝える事です。
例えばわかりやすいところで例をあげると、ファッション系の商品の場合、ただ衣類を画像として載せているのと、モデルが着用している衣類では全く見え方が違います。
そしてモデルが着用している場合に関しても、正面以外の角度のある画像を確認できるかどうか、拡大して色や素材感をじっくりみれるかなど、細やかな気配りが顧客満足度に響いてきます。
また、サイトとしての仕組みとして今検討しているアイテムとのコーディネートを確認しやすいよう、関連商品を調べやすくするなどユーザー目線に立ったサイトデザインあるいは仕組みが大切です。
当たり前の事に聞こえるかもしれませんが、多くのECサイトでこのような一見して当たり前そうな気配りができていない事があります。
一つ一つユーザーの使いやすさを意識して、顧客満足度を向上していく事が大切です。
■ごちゃごちゃしたサイトにしない
顧客満足度は、ユーザーが気持ち良く、かつわかりやすくサイトを利用できている事が影響します。
より詳しい情報を与えなければ!という意識を強く持ち、たくさんの商品情報を詰め込んでいる場合があります。
情報が多いのはユーザーにとって知りたい事を知れるように思えるかもしれませんが、逆効果である場合もあるのです。
なぜなら文字や画像を詰め込みすぎると単純に「ごちゃごちゃ」しているようにみえるからです。
さらに、余計に情報を多くするようなデザインはユーザーに「迷い」を与えてしまいます。
迷ってもらえるだけありがたい話ではあるのですが、びしっと決められないがためにサイトを離れてしまう場合もあるのです。
人気があるECサイトの中にはそのような無駄な情報が少なく、むしろシンプルなデザインにされている事も多く見受けられます。
それは必要な文字と画像の情報を最低限掲載し、その他の無駄を省いているようなイメージです。
シンプルである事のメリットとして、ユーザーが迷いづらいという事もありますし、やはりシンプルであるがゆえに画面上で選びやすかったり、ストレスなくサイトを回遊できたりする利点があったりします。
また、文字を減らしたりする事で、画像のサイズを大きくする事が可能になり、そうすると解像度を上げた画像を掲載できるため、より商品の詳細な部分をみてもらえるメリットもあります。
情報量を減らすという事には少し勇気がいるかもしれませんが、自身のサイトに無駄がないかチェックしてみると、案外削れるところがあるものです。
★POINT
・商品を見やすい選びやすいデザインに
・無駄を省きシンプルなサイトを作る
スウェルキャッチでは、アクセス数・売り上げの向上に繋げることを第一に
SEOに関わるアドバイスも行っております。
お困りの方はお気軽にお問い合わせください。
【提供】web creation株式会社 SEOサービス「スウェルキャッチ」担当
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激安SEOサービスのスウェルキャッチ
初期費用0円・月額費用980円からのSEOサービス:
SwellCatch(スウェルキャッチ)
編集後記
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