第一印象は「漆関連商品常時2000点以上の品揃え！」「漆の精製量・販売量・取扱種類　日本一」と謳う、正に日本トップレベルの漆専門店さんで、プロショップだという印象です。

しかしながら今回のダメ出し道場のお申し込みコメントには
「漆に携わる人をもっと増やし、すそ野を広げていきたい」
「初心者向けの『金継ぎセット』の売り上げが伸びています」
「今まで漆のことを知らなかった人にも漆のこと、漆器のことを発信していきたい」
とあり、初心者を取り込んで裾野を広げたいとのことなので、今回はあえて「初心者目線」でダメ出ししていきたいと思います。

そういう観点では、残念ながら箕輪漆行さんはまだまだ初心者にはちんぷんかんぷんで、ハードル・敷居の高すぎるプロ向け・マニア向け専門店です。
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今までの「ダメ出し道場」でも何店舗かプロ向け、マニア向け専門店さんのダメ出しを行ってきましたが、その際にはいつも
・ターゲットをどこに置くか？
・プロやマニアだけで十分に経営が成り立つ売り上げや収益があるか？
・初心者もターゲットに取り込んで裾野を広げるか？
を考慮してお店の構成を作り上げなければならないと話してきました。

私も過去の人生で、何か新たな趣味を始めようと思った際に、専門店にグッズを見に行った際に感じたことがありますが…
（以下例）
・釣りに興味を持って釣具店に行ってみたものの、あまりの品揃えと商品名の専門用語に何から揃えたらいいのかわからない。お店の人に聞いてみようと思っても、常連さんらしきお客さんとマニアックな会話で盛り上がっていると声をかけるのもためらわれ…

・ゴルフを始めようとゴルフショップに行ってみたものの…以下同文

・○○を始めようと専門店に行ってみたものの…以下同文

趣味や専門のジャンルこそ違えど、皆さんも似たような経験はおありなのではないでしょうか？
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また、わかりやすい例として、初心者がちょっと中上級やマニアへの一歩として踏み込む専門商品の例として…

・車やバイクを自分でメンテナンス、チューンアップする人なら必ず持っている道具に「プラグレンチ」というものがあります。エンジンプラグを外したり付けたりする道具です。安いものなら1000円もしません。マニアにとっては持っていて当たり前、いまさらなんの道具か説明を聞くまでもない工具ですが、「エンジンなんて自分で触ることはない！」って方にはまったく無縁の商品ですし、「自分のバイクに合うかどうか？」「どう使うのか？」さえもまったくわからなければ、選んで買いようもない品ですね。

・キッチン用品（調理器具）…例えばパスタマシーン。料理番組などでは見たことがあっても、「パスタなんて市販の乾燥パスタで十分！」って方には一生、縁も買うこともない道具かもしれません。でも「粉から練って打ちたての自家製の生パスタを食べたい！」というレベルの料理マニアの方にとっては、ぜひ揃えておきたい道具の一つかも知れません。初心者がいざ「欲しい！」となったときに、どんな基準でどんなものを選べばいいのか、価格にもピンからキリまであってどう違うのかわからず選べない！　刃の切れ味などメンテナンスや部品の交換なども心配！　初心者にも親切にちゃんと教えてくれてメンテのことも相談できる専門店なのか、「ウチはあくまでプロ用機材を売るだけ！　そんなことは面倒見られない、自分で勉強して！」というプロ向けショップかで、初心者さんが買ってくれるかそうでないか差が出ますよね。
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箕輪漆行さんでも刷毛や筆、器など素人でも必要だとわかる道具もあれば、例えば「くじらヘラ　 6,480円 (税込)」
http://urushiya.ocnk.net/product/168
商品説明はわずかにひと言「鯨の髭から作られたヘラで、希少な逸品です」
なんのための道具？　木やステンレスのヘラとは何が違うの？　高いけどそれだけの意味があるの？　など初心者にはまったく？？？？？です。

刃物の一覧
http://urushiya.ocnk.net/product-list/16
切出し小刀？　蒟醤刀（キンマトウ）？　沈金刀？　いったい何に使う刃物なのでしょうか？
さまざまな刃物が販売されていますが、ほとんど説明もありません…
まるで「プロならわかるだろ、わからんような奴はウチには来るな！」と言われているかのような暗黙のプレッシャーを初心者は感じるかもしれません。

下地材料
http://urushiya.ocnk.net/product-list/10
こくそわた（麻）？　綿白カンレーシャ(寒冷紗)？
などなど…要するに初心者さんにとっては「何のための道具なのか？」がわからない不明なアイテムが多すぎて、せっかく興味を持って来ても「あぁ、自分なんかが来てはいけないお店なんだ…」と心が折れるような印象になっているのです。
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貴社のスタッフさんや上級者・プロの職人さんたちには当たり前過ぎて、いまさら説明も要らないような商品であっても、「これから始めよう」「始めたばかりで勉強中！」なレベルのお客様たちにとっては、ひとつひとつ見る商品にちゃんとわかりやすい説明があれば、
「あぁ、なるほど！　こんな加工をしたいからこの道具はぜひ欲しい！」
と購入に繋がりますが、まったく説明がなければ…おのずと売れませんね。

わかるお客様には不要な説明であっても読み飛ばせばいいことですが、わからないお客様には何もなければ何も買えないのです。

箕輪漆行さんに限らず、専門店さんにありがちなことですが、
「社内の常識は世間の常識にあらず！」
初めて見る初心者さんが見たらどう見えるか？　どう感じるか？　を常に意識して、自店の商品やページを見直す必要があります。

ちょっと観点を変えれば、漆という塗料を扱うお店という見方もできますので、例えばペンキや塗料関係の専門店さんで初心者向けの道具なども含めて、ペンキの塗り方ノウハウなどを上手に見せているお店を参考にしてみるのも良いかも知れませんね。

売れていそうなお店は、単にペンキの品揃えだけがたくさんあるお店では決してないと思います。屋外、屋内、壁、床、コンクリ、雑貨など、何を塗るのかどんな用途で塗るのか、どんな場所を塗るのかなどなど、目的やシチュエーションに応じてどんなペンキや刷毛や道具を選べばいいのかにいたるまで、初心者教育的なコンテンツまで用意して販売されている専門店さんも少なくありません。

全国で多数あるペンキ屋さん塗装屋さんのサイトでもそうなのですから、「日本一!?」を誇る貴店がそういった「How to」のコンテンツを用意しないのはもったいないですし、名実ともに日本一の「漆塗り」のオンラインショップを目指していただきたいと思います。

トップページ最下部にこんな可愛いイメージキャラクター（ゆるきゃら？）がいました(^^;)　うるしかきくま
http://urushiya.ocnk.net/data/urushiya/product/urukuma_kanban-2.jpg

企業が自社ブランドイメージのためにキャラクターをデザインして使うことはよくありますし、私もこうしたキャラクター戦略は肯定派です。

箕輪漆行さんのような漢字の堅苦しい名前やなじみの無い用語の企業さんにおいては、企業名は覚えてもらいにくくても、イメージキャラクターを掲載することで、比較的短期間にブランドイメージが認知・定着して行きます。

サイトや企業名は覚えてなくても、この可愛いクマさんの姿やポーズは、一度見れば次に見た際も、「あぁ、このクマ前も見た！」と「あの会社だ！」と認識されるからです。

しかしながら、本当に自社のイメージキャラクター！　であるならば、トップページの最下部に申し訳程度に載せておくだけでは全然ダメです！

トップページの看板に目立つように載せるのが当たり前。サイト内いたるところに登場させ、店内ガイドさせたり、サイトやチラシ、ポスター会社案内や各種パンフレット、販促品そして商品にも統一して使っていかなければ意味がありません。

「イメージキャラクターを作って載せてみる！」という狙いは決して悪くないのに、中途半端ではからまわり！　です。やるならぜひ全社をあげて徹底的にやってみましょう！