どんなにインターネットが普及しても、ペーパーレスが進んでも、手書きの手紙が残るものだと思いますが、だからと言って、すべてが手書きで良いという訳ではなさそうです。自分の気持ちを記した手紙そのものは手書きですが、宛名や住所は印刷物の方が良い人が多いんだそうです。アンケート調査したわけではないので、明確な理由はわかりませんが、印刷してしまうことで、書き間違いを防ぐといった配慮があるのかもしれません。アメリカでは30年以上前からデリバリー等の配送に、わざわざ手書きしなくて済むこのアドレスラベルがよく使われていたそうです。

いずれにせよ、どんなに手書きが好きな人であっても、宛名は印刷物が良いというニーズを発見したことです。それなら無機質な印刷物よりも、もらって嬉しいデザインを施したラベルの方が良いということでヒットにつながっています。このニーズの発見が販売開始から20年以上経過するも、根強いファンがいる理由のひとつになっています。

インターネット上の口コミという点において、アドレスラベルには決定的な弱点があります。それは個人情報が印刷されているので、どんなにデザインが素敵でも、実物を写真に撮って、SNS投稿されることがほとんどありません。そこで生み出された作戦が「フリーギフト」。

アドレスラベルを購入したお客様にプレゼントとして、便箋や自在に使えるラベルをお届けする作戦です。時々フリーギフトの内容が変わるため、フリーギフト目的でアドレスラベルを購入するお客様もいるほどです。もちろん、フリーギフトは個人情報が記載されていないアイテムですので、口コミの発生源となっていて、リピーターと口コミの両方を獲得するための仕組みとして確立しています。前述の「宛名は印刷物の方が良い」や「フリーギフト作戦」はお客様の気持ちを汲み取った見事な作戦だと思います。

お客様は40代以降の女性が多く、お洒落でエレガントなデザインが人気です。いくつか人気商品、イチオシ商品を教えていただきました。

インスタグラムからの反響が高いため、今後はインスタ投稿をショップへの入り口として、注力していくとのことです。具体的にはインスタグラムのショッピング機能である「Shop now」の新設です。これが使えると、インスタグラム投稿の閲覧からネットショップへの遷移がスムーズになり、購入機会を増やすことが可能になります。

Shop nowとは
インスタグラム投稿に商品名や値段が表示されたショッピングタグを付与できる機能。 ECサイトの商品購入ページのリンクを埋め込むことができるため、お客様は気になる商品があれば、そのまま商品購入ページへ遷移して購入を行うことができます。

フリーギフト作戦と組み合わせることで、口コミが起こせる集客メディアとして確立、shop nowによるインスタグラム投稿とネットショップのシームレス化、そして、手厚いお客様フォローによる今後のサービス拡大がとても楽しみです。取材対応いただきましたブレインシステムズ松本様、ご協力ありがとうございました。