はじめまして。「手編ニットしょっぷ　さちこ　」と言います。

質問が表題の件でしたら、

「ショップ基本設定」から「注文確認メール設定」に進むと、詳細な文例なども提示されていて、簡単に設定できます。

テスト送信なども受信できて安心ですよ。

皆様、いつもお世話になっております。

この度の障害につきまして、多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと改めて深くお詫び申し上げます。

最新の各プロバイダーさんの接続状況を下記に情報収集するよう図っております。

●プロバイダー接続状況＜公式BLOG：神戸本山便り＞
http://www.contact.co.jp/blog/index.php?/archives/907_.html

現在多くのプロバイダー様の接続状況は回復しておりますが、一部のエリア毎にバラツキも見受けられております。
本日一杯掛けて徐々に安定に向かうと予想しておりますので、宜しくお願い致します。

皆様、いつもお世話になっております。
おちゃのこネットの岡野です。

この度の接続障害につきまして皆様に多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありません。

この度の障害の発生原因がおちゃのこネットドメインの一時失効によるDNS情報の更新待ちというインターネット上のトラブルのため、明確な復旧時期のお約束が申し上げられず大変申し訳ございません。
当社技術スタッフによる実質的な復旧時期の目安についてご案内差し上げておりましたが、本日の03:00 AM頃の状況に寄りますと概ね予測通り回復状況に落ち着きつつあると認識しております。
「ocnk.net」ドメインへのアクセス障害自体が原因のために、経緯のご報告等が外部ドメインである私の公式BLOGを主な手段として使用させていただいており、情報入手の経路が分かり難くなっております事も申し訳ございません。

●おちゃのこネット岡野　公式BLOG「神戸本山便り」
　http://www.contact.co.jp/blog/


多数の方のご協力により、順次接続状況のご報告を頂戴しております。
ご協力誠に有り難く存じます。
現況のご報告等は弊社事務所にてお電話でもご連絡を承っておりますので、下記ご連絡先をご利用下さいませ。

●おちゃのこネット株式会社
　TEL：078-435-1780


引き続き接続状況正常化への対応を第一優先に、今後のご対応等含めて善処致して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おちゃのこネット株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　岡野 幹生

当店も非常に不安定です。特に送信時はエラー続きです。

受信も相当遅延していると思います。

現状説明願います。

>先ず、各ショップの運営者様はネットに疎い方も沢山おられます。ＤＮＳの更新云々等を分かりやすく説明する必要があると思います。

私は疎い方なので、これによってどんな障害が起きるのかも、どんな弊害があるのかも、わかりませんでした。自分のショップもいつもどおり見られますし、管理ページにも入れますし、メールも受け取れるので･･･。
ただ、他の方々の掲示板への書き込みによって、他でどのようになっているのかなんとなくわかりました。
お客様のネットの環境（プロバイダー）によって、ショップが消えたり現れたり、見られても注文が出来なかったりメールが受け取れなかったりということですよね？

おちゃのこさんより同じような内容のメールは3通受け取っておりますが、それがどれほど大変なことなのか、なぜウィンドウズなどの設定の仕方がメールに載っているのか、自分が何に当てはまるのか、お客様にどうアナウンスすればいいのか、全くわかりません。
そんなこと説明してるヒマなどないほどご苦労されているとか、そんなことネットで商売してんだから知ってて当然、自分で調べてくれってことも、この掲示板といただいたメールを見ていてわかり始めましたが･･･。

そうこうしているうちに時間が経って正常に戻って、それから説明していただいても、それまでに起こった他のトラブルとこの問題が関係しているかどうかとか、今現在混乱し、悩むのはこちらです。

他にも「これも関係あるのか説明してください」という書き込みがございましたので、それについてのお返事を待っていたのですが、結局ないようで、素人がどういうことで困っているのかご存じないからかとも思い、書き込みさせていただきました。

個人的には、お詫びは結構ですので、素人向けのわかりやすい説明がいただきたいと思います。

どうなっているのですか？！

こんなすごい事態で、メールが２通届いただけです。
緊急の対策法として、コンパネからの操作法がありますが、
お客様が見ていただけないと、何の対処にもなりません。
お客様がお店に来ていただいて、
「ムームードメイン　…　キャッシング　…　ワキガ　…」（ー"ー ）…って
…お店は無くなってしまったんだ…　
思われるお客様も多いと思うのですが、ブックマークから
はずされてしまったら、『大事なお客様をなくす』、ということですが、
そのへんは、どうお考えなのでしょうか。

３月が契約更新で、１年分支払ってしまったばかりなので、ちょっと後悔しました。
このままでは、困ります!!　
早く何とかしてください!!

以下のような質問が来ていますが、
ドメイン失効と関係ありでしょうか。

あるとしたら、何日の何時から何時まで
どのくらいの時間つながらなかったのか、教えてください。

お客様からの質問に答えたり、
不具合があった旨をメルマガでお知らせして、
お客様に戻ってきていただけるように、説明をしたいと思います。

> くじ屋本舗のサイトを閲覧しようとしたら、
> 「このドメインは 【 ムームードメイン 】 で登録されています。」
> という表示が出てきてサイトを見ることが出来ませんでした。
>
> 今後利用することは出来ないのでしょうか？
> 返信お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

いつもお世話になっております。

13日0時過ぎころより、現在に至るまで、当サイトの表示がおかしいとのご指摘をお客様から沢山受けております。
私のパソコンからは通常どおりに表示しているのでその状況を見ることができません。

ご指摘によると、まったく当店とは関係の無い、金融などの文字？が書かれたページが表示されているようです。
問合せするにもお電話が不可でこまってこちらを覗いたところ岡野様のメッセージを
発見いたしました。
これが関係しているかどうかは不明ですが、
失効していたという大事なことは、ここで書くまえに個々にまずメールでお知らせいただくべきことではないでしょうか。
こちらの掲示板は、全員が見るものではありません。

アクセス集中でストップというお知らせに関しても、当方は該当するサイトのため、
非常に困っております。
以前にも申し上げましたが多少高くなってもプレミアタイプなどを作っていただき
安定したサーバーを提供していただきたいです。
（これは別件なので、また改めてお願いする予定です。）

とにかくサイト表示につきまして至急お調べください。
よろしくお願いいたします。

厳しい意見になりますが…

当社の不手際によりおちゃのこネットのドメインが昨日で失効しておりました。
すぐに更新手続きは行ったのですが、ご利用の環境により数時間程度おちゃのこネットに接続出来ない状態になっておりました。
とありますがいくら安いとはいえどもお金を支払っています、
またその中から、売り上げという新しい金銭も生まれてくる可能性もあるのですが…。

現状も当サイトは表示されていません、対応を方法を教えて下さい。
お詫びの文章は問題点の説明、今後の対応方法ときれいに書いたおつもりでしょうが
それだけでは許されない問題もあるのではないでしょうか？

こんばんは。未だに自宅からショップが開けません。
（ここにを読み書きできるのは、関連会社のサーバーを経由させて頂いています）
私は個人でドメインを持っていますが、安くなることもあり7年だったか10年維持です。

今回のショップ消滅とも取れるムームードメインの表示で、数時間の売上レベルの
話ではなく、時間の経過に比例してブックマークからショップURL消されていると
推測され、こちらの方が被害甚大です。ここまでの信用を秒刻みで崩されている気がします。

おそらく規約に補償しません程度のことは書いてあるのでしょうし、それは求めませんが
当店のお客様（主にリピーターの皆様）が納得されるような、運営会社としての誠意を
見せて頂きたいです。ゼニ金の問題ではないということです。

個人的に思いつくことは、おちゃのこネットとして今回の障害の
理由、原因、今後の対策、ショップに非は無いこと、（お客様への）お詫び
を掲示して頂きたいです。

ネームの浸透が100％になるまで待つしかありませんが、上記のようなフォローがあれば
会員様とメルマガ読者様へお詫びとしてお知らせできます。
ご検討下さい。

当店もあいかわらずムームーです。
検索エンジンから当店にこられて「ローン」「ワキガ」という言葉が並んだあの画面を見て・・・悲しくなります。

ムームーにも違和感を感じます。　おちゃのこがショップ運営をしているのは当然ご承知でしょうし、ドメインを落としたらこうなるということを知っての上で事ですよね。
あのページをみていると確信犯のように思えてなりません。　
ともかく悲しいのはどこにも人間が存在しないこと。　お金を払わないから相手が社会的にどういった責任を持ち事業を行っているかもお構いなしにドメインを落とす会社。　支払いがされなかったからとそれを認めて、そのつけを全部お客様にまわす会社。　ちょっとでもまともな人間がいたらば起こらないようなことがカンタンにおきるって恐ろしいですね。　ルールと責任範囲がとても明確な関係なんでしょうね。

我々ショップを運営している人間にとって相手はPCじゃなくて「人」です。　この認識ではインフラの人たちとは200度くらい温度差ありそうですね。

　

先ほどショップのドメインあてのメールが届きました。他の方にはもっと早く届いていたようですが。

まだショップが見れないプロバイダがあります。自分のところでは午前中の時点で見えていたので勝手に安心していましたが違ったようです。

おちゃのこネットは価格ではなく、カートの機能や管理がしやすいということで利用させてもらってますが、今回の状況で危機管理体制が甘いことと、ユーザーへの公式な発表や連絡が遅すぎると感じました。

24時間開いているネットショップに対するサービスを提供している企業なのですから、それに即した最低限の付帯サービスが、24時間の監視の実施や連絡先の開示などではないでしょうか。

またユーザーに対して、なぜ登録時のメールアドレス宛に状況や対策の連絡を送信してくれなかったのか、ブログやBBSなどで公表されても受身のユーザーは見ることを思いつくのは少数のユーザーだけだろうと思います。

安くても低品質では顧客は付きません。危機管理体制も含めてサービス業としての品質を向上させてください。

申しわけありません。追記させていただきます。
メールをいただいたのは、すでにご注文をいただいており、振込も完了しているお客さまです。
このままですとお金を受け取った後に消えてしまったような印象を与えてしまいます。
（もちろんそのお客さまにはメールで説明しましたが）

ショップ表示がきちんとできるまで、何らかのお知らせ画面などを表示していただくことはできませんでしょうか?

アティックさん、こんにちは。

Flashについてです。
トップ画像エリアで利用する場合は、縦幅130ピクセル以上にすることはできません。
おちゃのこネット上にアップロードできるファイル容量は、200KBまでとなり、それ以上のファイルをアップロードされた場合、エラーとなりアップロードできません。
登録については、「ご自分で制作された画像を登録する」からご登録下さい。

オフィスについてです。
送り主、お届け先欄については、ご要望として検討させていただきますが、技術的に可能かどうか等の検証にもお時間がかかります。ご了承下さいませ。
用途・オプションに関しては、管理画面→ショップ運用設定→用途・オプション設定から名称を削除していただければオフィス上には表示されません。
一度お試し下さい。

よろしくお願い致します。

おちゃのこ刑部 様

ご回答いただきましてありがとうございます。

FLASHについては承知しました。このサイズで考えてみます。

オフィスについては技術的に無理であればあきらめてこのまま使い続けるしかありませんが、伝票の形態として商品の項目欄に送り主やお届け先が明記されるのは一般的にみるとやはり少しおかしく感じるので、改善できるのであれば表示の選択などぜひご検討ください。しかし、送り主はここに表示される必要があるのでしょうか？

あるいは、ちょっとストレートな発言となってしまいますが、使い方がわかれば便利な「お届け先を追加」ではありますが、おちゃのこさんのカートが難しいとおっしゃるお客様の中には、この「お届け先を追加」がその原因となっている可能性もあるかもしれません。私も、テスト注文の際に最初は間違えました。「お届け先の選択」の「新規登録」の機能がこの「お届け先を追加」と混同しました。
以前に比べて使いやすいカート仕様になっていると感じますが、ここだけは初めての方にはわかりづらい部分だと思います。

１回カートを利用された方ならば、もし同じ商品を別の方にも送りたいと思うならもう一度カートから注文するのではないでしょうか。送料はどちらも変わりませんし、支払いに発生する手数料もショップ側からの案内で問題ありません。（まさか同一注文者からの注文を個々の注文として別々に処理する店はないと思いますから）
「お届け先を追加」が最初から存在しないなら一挙に２つの問題が整理されます。この機能を使っている方がどれほどいるのでしょうか？気になるところです。

ついでに言うなら、「お届け先を追加」が混同する原因は、「お届け先入力」枠の中で「お届け先を追加」のボタンと説明文の位置にもあると思います。それぞれが離れており、この間に「お届け先の選択」があるために、初めての人には少しわかりづらいと思います。
じっくりと文章を理解して読んでいくなら問題はないかもしれませんが、買い物の時は、特に検索からご訪問された方などはすでに購入対象となる商品が決まっていますから、中には説明文などあまり読まずに買い物される方も多いようです。（トラブルまではいきませんが、たまに解釈違いをされる方も居ります）

今回はちょっと直球気味の発言となってしまいました。実際にご注文実績として複数のお届け先でご注文を受けていらっしゃるショップ様がどれほどいらっしゃるかが気になります。

なお、オフィスについては帳票印刷の印字サンプルはぜひ掲載されたほうがよろしいかと思います。たった500円でも、当店のように伝票として１年6,000円を払い続けるのは安くはない金額ですから。
http://www.ocnk.net/office/

アティックさん、こんにちは。

ご要望の中の、

　・オフィスの帳票サンプル提示
　・複数お届け先追加ボタンの表現改善

の二点はごもっともと思いますので対応させていただきます。

複数お届け先追加ボタンについては使用しない設定を追加することも考えましたが、ボタンが存在する事自体が問題ではなく、意味するところの説明が悪い事が問題と思いますので、ボタン及び周辺の説明文を手直しして分かり易くするよう変更いたします。
(オフィスの帳票サンプルはアップ済みです。カート内の文言表記も明日にはアップ出来ると思います。)

宜しくお願い致します。

Bettyさん、こんにちは。

現状、セール等の設定を行うことはできません。ご了承下さいませ。

受注管理画面で後ほど修正されるとのことですが、例えば5800円で購入されている場合、購入段階でお客様には5800円にて購入完了メールが送信されます。
この点については、ショップ基本設定→注文確認メール設定にて、「受注確認メールに受注内容を転記しない」に設定いただければ、内容は送信されません。
また、今後クレジットカード決済を導入をご検討の場合は、リアルタイム決済となりますので、修正等は難しくなる場合がありますのでご注意下さい。

よろしくお願い致します。