皆さん、こんにちは。
いつもお世話になります。

本日発生しました携帯サイトの表示トラブルですが、先ほど20:45を持ちまして復旧しております。
大変長い時間ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。

宜しくお願い致します。

かなり手こずってるのでしょうか！？
２時間以上になります。

了解しました。
ご苦労様でした、助かります。

はるちゃんさん、こんにちは。

只今確認させて頂いた限りでは、おちゃのこオフィスのお申し込みが完了しておりません。
ショップマネージャー内の、「ショップ基本設定」ー「契約コース変更」画面をご確認頂けると、オフィスの利用をしない設定になっていると思います。
再度こちらのコース変更をお手続き下さいませ。

宜しくお願い致します。(^^)

夜遅くからすいませんでした。今は使えるようになりました。
ありがとうございました。
色々機能があってとても便利ですね。

馬鹿物さん、こんにちは。

う〜ん、何とも言えないのですが、何らかの理由で正常に注文処理が完了していないですね…。
良くあるケースとしては、カートは40分以上時間が経つと中がクリアされますから、そのままエラーなのに気付かずに買い物出来たと勘違いされているとか、決済会社の画面に飛んだ後に中途半端な状態で完了されているか、ですねえ。
特に金曜日にサーバートラブルがあった訳でもありませんので、詳細な事情はこちらでも分かりかねます。

宜しくお願い致します。(^^)

早々にご返事ありがとうございました。

本日お客様からどういう状況でお買い物されたか
メールを頂きました。
下記にメール文を載せておきます。

『申し込みが受理されていなかった旨、了解いたしました。
今までと同じ手順で、「これでいいですか？」と聞かれ、『送信する』
をクリックしているので、すっかり受理されていると思ってました。』

初めてのお客様ではありませんので４０分以上送信までに
時間が掛かったとは思えませんし。
仮にタイムアウトとなりカートの中身が消えた状態では
上記のように最終段階の『送信する』まで行けないのではないでしょうか？
決済方法は銀行振り込みですので何ら問題ありませんし。

当店としましても（お客様も）戸惑っております。

タイムアウトの時間は表記しておきたいと思います。

お忙しい所ご返事ありがとうございました。

馬鹿物さん、こんにちは。

う〜ん、最後の送信まで進んでいらっしゃるのであればタイムアウトというのは無いかも知れませんね。
あと考えられる原因は、

　・セキュリティソフトによる情報送信ブロック
　・おちゃのこネットのシステムの混雑による一時的なDB書き込みの失敗

というところでしょうか…。
馬鹿物さんの収容サーバーはレスポンスの悪くないサーバーなんですがね…。

申し訳ありませんが、これ以上のはっきりした原因は分かりかねます。
宜しくお願い致します。

鯉キチさん、こんにちは。

トップ画像部分についてです。スタイルシートの編集で設定可能です。

管理画面→デザイン管理→スタイルシートの編集画面に進んで下さい。
現在ご利用中のテンプレートが表示されますので、新規に名前を付けて下さい。

その後、タイルシート内の下記の箇所を編集して下さい。
下記のように#header部分のheightを135pxに変更して下さい。
------------------------------------------------------------
/* ヘッダー */
#header {
width: auto;
height: 245px;
margin: 0px;
padding: 0px;
}
------------------------------------------------------------
↓変更後
------------------------------------------------------------
/* ヘッダー */
#header {
width: auto;
height: 135px;
margin: 0px;
padding: 0px;
}
------------------------------------------------------------

編集後、ページ最下部の「登録処理を完了する」ボタンをクリックして下さい。

一度お試し下さい！
よろしくお願い致します。

刑部さん、こんにちは。
ありがとうございます。
出来ました！

さて、もう一つお願いします。
【おちゃのこオフィス】で『納品書』をプリントした場合、納品書１枚と白紙１枚がプリントされます。
基本設定は、もちろん１枚に設定してあります。
どのデータで試した場合も同じです。
何か設定がまずいのでしょうか。
ほかのソフトでは、この様な事はありません。

宜しくお願いします。

鯉キチさん、こんにちは。

過去に、もうお一方だけ同じお問い合せを頂きました。
こちらで確認する限りは問題ないのですが、お手数ですが下記をお知らせ頂けますか？

　・お使いのパソコンのOSとそのバージョン(例：WindowsXP SP2)
　・お使いのおちゃのこオフィスのバージョン(最新はVer.1.0.5です)
　・お使いのプリンターと、出来ればその印刷ドライバー/ユーティリティのバージョン(印刷する時に表示されるプリンター設定ソフトの画面にあると思います。ちょっと分かり難いですが…。)
　・白紙が印刷されるのは「納品書」だけですか？(出荷指示書・請求書・領収書は如何でしょうか)

少し印刷領域が広くて、何かのデータが二枚目にはみ出しているのかも知れませんね。
原因追及のための手掛かりとしたいので、宜しくお願い致します。

岡野さん、こんばんは。

・使用パソコン　WindowsXP SP2
・おちゃのこオフィスシステムバージョン： 2006/08/10 Ver 1.0.5
・使用プリンター　CANON PIXUS MP700
・印刷ドライバー/ユーティリティのバージョン 1.62aMJ01 (違う？)
・白紙印刷が追加される帳票　「納品書」「請求書」のみ

宜しくお願い致します。

いつも御世話になっております。
私の場合、まず白紙が１枚プリントされてから納品書が１枚プリントされます。
私はアメリカで購入したプリンターを使っていますのでその事もあり私だけなのかな、と思っていたのですが他にもいらしたんですね。
用紙設定もLetterではなくA4にしていますし他のソフトでは一切このような症状が出たことはありません。

OSとバージョン：WindowsXP SP2
おちゃのこオフィスのバージョン：Ver.1.0.5
使用プリンター：HP psc2410 photosmart all in one
プリンタードライバー：hp psc 2400 series Ver.2.0.1.1

宜しく御願い致します。

鯉キチさん、Makaniさん、こんにちは。

随分お調べしてみたのですが、結局こちらでは現象が再現しませんでした。
そちらのアカウントでログインして、手元の4台以上の異なるプリンターで印刷したのですが、どれも白紙印刷は発生しませんでした。
プリンター固有の印刷領域の違いかな、と推測していますが、現在のおちゃのこオフィスの仕様では簡単に余白の調整が出来ませんので、当面の解決になりません。
大変申し訳ありませんが、しばらく現状のままでご使用頂きまして、こちらで帳票印刷の新しいやり方を模索してみます。
方向性としては、色々なデザインパターンの印刷用テンプレートをご用意して、そこにシステムは文字データだけを乗せていくやり方です。
これですと現状のおちゃのこネットと同様様々なテンプレートからお好みでデザインをお選び頂けますし、余白の調整も比較的やりやすくなります。

少しお時間を頂きますが、宜しくご了承をお願い致します。

ikawaさん、こんにちは。

＞お客様が注文時『パスワード設定』されない時でも【受注管理】の【ポイント履歴一覧】に承認待ちとしてデーターが表示されるのですが

↑こちらでチェックした限りでは、パスワード設定をされていないお買い物にはポイント付与がされていませんが、どのご注文明細でそうご判断されたのでしょうか…？

宜しくお願い致します。

ikawaさん、こんにちは。

大変申し訳ありません。
只今システム担当者からの報告で、確かにパスワード設定をしていない人にポイント発行がされているケースがございました。
お買い物のポイントは正常でしたが、登録時ポイントだけがパスワード設定をしていない人にも付いてしまっていました。

只今システムの修正を行いましたので、宜しくお願い致します。
ご迷惑をお掛け致しました。

おちゃのこ岡野様お世話になります。

原因がハッキリしましたので安心しました。
今までの分は、ポイント履歴一覧から訂正します。
早速の削除ボタンありがとうございました。

※提案ですが、カート内でパスワード設定の上段に「パスワードを設定されますと、お客様情報が登録され、次回以降の入力が省略されます。」のところに「パスワードを設定されないとポイントがつきません」等お店ごとに設定できればもっとお客様に分かりやすく伝わると思います。

ikawaさん、こんにちは。

そうですね、パスワード設定をして会員登録するメリットの訴求をもっとアピール出来た方が良いかも知れませんね。
今週、会員制限機能のリリースも行う予定でして、関連がありますのでリリース後に画面表記インターフェースの見直しをしたいと思います。

宜しくお願い致します。(^^)

おちゃのこ岡野様

お忙しい中、いつもながらすばやい対応ありがとうございます。

ginaさん、こんにちは。

ご指摘は、文言の不統一というより、文言ラベルの変更が携帯版に反映されていない状態でしたね。
確かにごもっともなので、携帯版の重量設定についても、PC版と同様文言を反映するようシステムを修正しておきました。

宜しくお願い致します。(^^)

いつもながらすばやい対応ありがとうございます。

登録ポイントは発行されていました。
お買い物していただいた金額のポイントが発行されていませんでした。

kaimaloloさんと同じく、20日の20:05の注文分で登録ポイントのみ発行という症状がありました。

ポイントの追加は、登録者情報より手動で追加しましたが、なにかのバグでしょうか？

原因の追求をお願いいたします。

kaimaloloさん、あっきーさん、こんにちは。

本件は、記事No.5489のikawaさんのご質問と関係がありまして、本来ポイント発行対象外のパスワード未登録者(＝非会員)に登録ポイントを発行していたバグがありました。
(お買い物ポイントは正常に処理されておりましたが、登録時ポイントだけが全ての方に反映されている状態でした。)
大変申し訳ありませんでした。

只今システムの修正を行いまして、ポイント履歴に削除ボタンをお付けしました。
大変お手数ですが、該当者の削除をお願い致します。
(こちらでシステム的に削除を行おうかと思ったのですが、人為ミスが怖かったのでそのままにしてあります。)

宜しくお願い致します。

原因が解かって良かったです★
色々と大変かとは思いますが頑張ってください*^-^*

さっそくの対応ありがとうございました。
該当者の処理はこちらで行いますね。
お疲れ様でした。

ayaさん、こんにちは。

ご質問は、共に携帯版のご利用についてですよね？

お客様が自分の買い物履歴を確認出来るマイページ機能は、現在PC版にしかご用意出来ておりません。
携帯版の機能追加も今後進めて参りますので、宜しくお願い致します。

また、メールアドレスの入力制限は、お使いの携帯端末の仕様によります。
少し世代が古い携帯電話だと、ご質問のようにある一定の文字数で入力フォームの入力内容が切れてしまうようです。
こちらで対応が出来ませんので、悪しからずご了承下さい。

宜しくお願い致します。

お世話になります。

配信停止URLの挿入は便利で良いと思います。
ただ、その際の文言を変更することは出来ないでしょうか？

　☆このメールの続きを受信されない場合は以下のURLにアクセスしてください

これだとメールに続きがあるかのように受け取れます。
これをわかりやすく、
「メールマガジンの配信を停止する場合は以下のURLにアクセスしてください」などに変更出来ないでしょうか？

ご検討ください。
よろしくお願い致します。

あっきーさん、こんにちは。

そうですね、ご指摘の文言の方がすっきり分かり易いので変更しておきました。

宜しくお願い致します。(^^)

さっそく変更して頂きありがとうございます。

いつも迅速なご対応に感謝します。
これからもよろしくお願い致します。

ikawaさん、こんにちは。

う〜ん、残念ながら今のところはその様な表示は出来ません。
ご要望が多ければ改善テーマとさせて頂きますが、こういうやり方は如何でしょうか？

http://msig.info/web2.php
↑こちらは、簡単なメッセージジェネレーターサイトです。
元々は、Web2.0っぽいロゴを作る目的のサイトなのですが、簡単にイメージが生成出来ますので応用がききます。

＜例：「Point back5.0%!」＞
http://msig.info/web2v2/(reflect)Point+back+5.0%25%21.png

ちょっと苦しいですか…。(笑)
このロゴを自由記入欄などでトップに貼ればかなり訴求は出来るかと思います。

※日本語は使えませんので、英語メッセージだけになることにご注意下さい。

面白いツールを作ってくれる人が居るものですね。
宜しくお願い致します。(^^)

Nishiyamaさん、こんにちは。

大変申し訳ありませんでした。
メルマガ読者を登録していないケースへの対処漏れでしたので、只今修正致しました。
お手数ですがご確認下さいませ。

宜しくお願い致します。

無事、メールマガジンを配信できました。
ありがとうございました。

ぴょこぴょこさん、こんにちは。

初期設定項目の中の配達時間帯設定が正しく設定されていないという事はありませんか？
オフィスのバージョンアップを8/10に行っていますので、初期設定がクリアされたのかも知れませんね。
一度ご確認下さい。

宜しくお願い致します。

酒屋さん、こんにちは。

TITLEタグは通常＜head＞〜＜/head＞領域に記述して、ページの基本情報を表します。
おちゃのこネットでは、自動的に商品やカテゴリー名とショップ名を足したタグが自動生成されますので、特に設定も記述も不要です。
商品ページをブラウザーでご覧頂くと、ブラウザーの一番上の欄に商品名が表示されていますよね？
これで正常です。

あと、メタタグの設定をして頂いているのは良いのですが、keyword欄に＜strong＞を使うのは止めておきましょう。
意味がないだけでなく、SPAMと判定される恐れがありますよ。

SEOについては、あまり神経質になる必要はなく、メタタグ設定とキャッチフレーズ設定(こちらも既にお済みです)くらいをしてらっしゃれば充分です。
後は、商品の見せ方とか、他のお店との差別化とか、商いを磨く事に注力される様オススメします。

宜しくお願い致します。(^^)

いつもご指導有難うございます　がんばります

かしさん、こんにちは。

トップ画像についてです。
下記のFAQの方法でお試しいただければ、既存のトップ画像を非表示にし中央最上部に大きな画像を配置できます。
http://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281597&id=263&artlang=ja

一度お試し下さい！
よろしくお願い致します。

お休み明け早速お返事ありがとうございます！
わ〜灯台下暗し・・お恥ずかしいです、
更新の度にメルマガ以外のお客様に更新がわかりやすいよう、
背景を変えていたので、画像設定画面は毎日のようにみていましたのに、全く気がつかず、BBSで探し読みしたりしていました（*＞＜*）

ボタン一つでしたね・・あはは〜＾＾；
すみません、本当にありがとうございます！

もう少しハンドメイドっぽい、オリジナリティのあるトップ画面目指して、テンプレ作業　すこ〜しづつですが頑張りたいと思います！
また質問させていただくことがあるかと思いますが
これからもよろしく御願いいたします
ありがとうございました！！

なでしこさん、こんにちは。

英語版のご提供については以前から沢山のご要望を頂いておりますが、只今は具体的な予定がありません。
単に表示を英語表記に変更するだけではなく、システムのエラー表示など文言の変更箇所は多岐に渡りますし、そもそも日本円決済だけで良いのか、海外の送料設定の反映、海外の決済システム会社との提携、などクリアすべき問題は沢山あります。
また、システムとして日本語と多言語の複数バージョンが存在する事は、開発とメンテナンスの工数が膨れあがる事にもなります。

上記の理由で、当面は日本語だけの機能拡充に努めて参りますので、宜しくご理解の程お願い致します。

1CNさん、こんにちは。

大変申し訳ありませんでした。
只今再度修正致しましたので、宜しくお願い致します。

今、繋がるようになりました。ホッとしました。何が原因だったのでしょう？

しましまさん、こんにちは。

大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ありませんでした。
一部サーバにおいて、障害が発生しておりまして、
アクセス出来ない状態になっておりました。

大変遅くなりましたが、先ほど復旧させていただきました。

対象のサーバとなった方々には、
ご迷惑をおかけしまして、申し訳ありませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

数時間の間、本当に困っていたのです。
障害情報のところにたった一行、コメントを入れていただければ
対応中だと分かるので、メールを送ったり書き込みをする必要もありませんでした。
こちらは夜間まで心配で何度もHPやメールをチェックしたりしました。
どうして事後報告なのですか？
きつい言い方になって申し訳ありませんが、改善すべきだと思います。

ぴょこぴょこさん、こんにちは。

サーバートラブルについてはご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。
ただ、事後報告云々についてはこちらに他意はなく、金曜日は夕刻以降全スタッフが会社を離れて研修中でしのたので対応が遅くなってしまいました。
復旧作業自体はそれほど時間が掛かるものではありませんでしたので、ご報告よりも作業を優先しようと言う現場の判断があっただけだと思います。

宜しくお願い致します。